累計4000社以上の事例から紐解く、快適な顧客体験のつくり方


快適な顧客体験の作り方

顧客接点が、店頭のほかにもネットショッピングやアプリなど多様化・複雑化する現代において、それぞれのチャネルでの接客の工夫がますます重要視されています。

本セミナーでは、visumo、LTV-X、MGRe、GENIEEの4社が持つ、累計4000社以上の事例をもとに、ECサイト、アプリ、メール等を用いた施策によりシームレスな購買体験を実現し、売上を向上させるための秘訣をお伝えします。

各チャネルごとに成功しているEC運営の接客方法を探り、顧客の期待を超える体験を提供するための具体的なポイントをご紹介します。
顧客の心をつかむための新たな視点を得るために、ぜひご参加ください!

概要

日時2025年02月25日(火) 14:00〜15:30 (受付開始 13:50)
場所オンラインイベントです。
対象・ECサイトのCVRを向上させたい方
・サイト内の回遊率/コンテンツ閲覧率を向上させたい方
・リピート率を向上させ売上を上げていきたい方
・SHOPの魅力を伝え、商品購入を促進したい方
・よりリッチなアプリ、SNS、メール施策を実践したい方
・アプリ経由での売上を飛躍的に向上させたい方
・アプリ運用に成功しているブランド事例からベストプラクティスを学びたい方
主催株式会社ジーニー
株式会社visumo
株式会社LTV-X
メグリ株式会社
費用無料(事前のお申し込みが必要となります。)
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※大変恐れ入りますが、主催社と同業の方の参加はご遠慮いただいております。

プログラム

「選ばれないECサイト」からの脱却! サイト訪問時の不安を徹底的に解消する顧客体験のつくりかた

(14:00〜14:20)

貴社のECサイトはユーザーから選ばれる存在となっていますか?
ユーザーに選ばれるためには、「商品を見つけやすいサイト」であることが特に重要です。
購入導線で最もよく使われる機能の一つである検索機能は、単にユーザーに便利さを提供するだけでなく、商品検討や不安解消のための情報提供など、最終的に購入の決断を促す大きなカギとなります。

本セミナーでは、訪れるユーザーの目的に応じた理想的なサイト作りについて、成功事例を交えながら詳しく解説します。ユーザーのニーズを的確に捉え、使いやすさを追求することで、「選ばれるECサイト」になる方法をお伝えします。

サーチ事業本部 マーケティンググループ
森本 葉月

「接客動画 × UGC × AIパーソナライズ」ECサイトを“SNS化”する最新の顧客体験を紹介

(14:20〜14:40 )

YouTubeやInstagramなどのSNSが生活者の可処分時間の大部分を奪うようになった今日、私たちの中では“SNSライクなユーザー体験”が当たり前化してきています。
オウンドメディアでのユーザー体験を考えたとき、アプリではSNSライクなUI/UXが多い一方、web・ECサイトのインターフェイス/ユーザー体験は旧態依然としています。
当社セッションでは、導入社数 800社を超えるvisumo(ビジュモ)が、“SNSライクな次世代型のサイトUI”を実装されている先進的なEC事業者さまの事例を複数ご紹介いたします。

株式会社visumo マーケティング&インサイドセールス 統括チーフ
鈴木 洋佑 氏

アプリもSNSもメールも全てシームレスに自動化
「売上直結型」の顧客体験をフル活用した成功施策を大公開!

(14:40〜15:00 )

アプリ、SNS、メール配信、リアルのDM配送など色々な施策をより円滑に活用したいショップ担当者様必見!その原因は各施策がバラバラになっていませんか?
各施策を連携させる事で売上直結型の施策を自動化していく事が可能となります。2024年に成功したSHOP様の施策例や事例も交えながらシームレス施策の最前線を大公開します!

株式会社LTV-X マネージャー
宮内 尊紀 氏

ユーザーの目線での『顧客体験をよくするアプリ』とは

(15:00〜15:20)

顧客に合わせた適切なチャネルでアプローチをするために、データを活用して一貫した顧客体験を実現する実践的な方法をご紹介します。

メグリ株式会社 セールスチーム シニアアカウントマネージャー
鯨岡 務 氏

※タイムスケジュール・プログラムは変更になる場合がございます。

講師プロフィール

ジーニー 森本

森本 葉月
株式会社ジーニー
サーチ事業本部 マーケティンググループ

GENIEE SEARCH / RECOMMENDのマーケティングを担当。
セミナー・SNS・メルマガ等のコンテンツマーケティングの企画運営を担当。
趣味は、ネットフリックス鑑賞で、有名な作品は一通り見ています!
本セミナーでは、サイト内検索における900社以上の実績をもとに、サイト内検索データを活用した自社ECサイトでの売上UPノウハウについてお話しします。

visumo 鈴木氏

鈴木 洋佑 氏
株式会社visumo
マーケティング&インサイドセールス 統括チーフ

デジタルマーケティングのコンサルティング営業を経験後、消費者とのコミュニケーション領域でSaaSを複数開発するPKSHA Technologyの経営企画室にて、M&Aに伴うグループブランドの統合型コミュニケーション戦略実行や、子会社事業のプロダクト&アライアンスマーケティング実務に従事。2022年12月からvisumoへ参画。サービスの認知拡大から営業機会の醸成まで、プロモーションに係る全領域を統括。

LTV-X 宮内氏

宮内 尊紀 氏
株式会社LTV-X
マネージャー

LTV-X社にて、2,400店舗以上導入して頂いている顧客育成ツール「LTV-Lab」の責任者として事業に従事。リピート率向上や離反防止施策などについて、業種業態・実店舗WEBに関係なく数多くの提案を行い実績を出す。 また企業規模は大手から中小企業まで課題に合わせた多数のコンサル実績を持ち、低コストでも行える顧客育成ノウハウや業種に沿ったリピート向上施策にも定評がある。

MGRe 鯨岡氏

鯨岡 務 氏
メグリ株式会社
セールスチーム シニアアカウントマネージャー

明治大学卒業後、商社、ソフトウェアライセンスセールス企業勤務を経て、採用管理システムベンダーに8年間従事。一部上場企業を中心に、自動車メーカーや保険会社等、多数の中途採用プロジェクトを手掛け、100社以上のクライアントを担当。その経験から企業の経営課題が採用だけでなくその後の人材育成にも及ぶことに注目し、人事ビッグデータを扱う外資系BIシステムベンダーの日本法人勤務を経て、株式会社あしたのチームでCMOに就任し、新規事業企画やマーケティング業務全般をリード。2021年7月より企業と顧客のより良い関係をつなぐアプリプラットフォーム「MGRe」の普及に尽力中。

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