ECサイトのリニューアルで失敗しない8つの方法とは？手順からタイミングまで解説

「ECサイトを一新する適切なタイミングはいつなのだろう？」「ECサイトを一新する際の具体的な手順を知りたい！」など、ECサイトのリニューアル方法に関する疑問がある方は多いのではないでしょうか。

ECサイトは、システムの老朽化や事業拡大によって必要な機能が不足する場合にリニューアルが求められます。この記事では、ECサイトの具体的なリニューアルの手順や方法について解説します。
本記事を参考にすれば、具体的にどのような方法でECサイトをリニューアルすればよいのかが理解できるでしょう。ぜひ最後までご覧ください。

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目次

• ECサイトリニューアルのタイミングとは？
• 失敗しないECサイトの8つのリニューアル方法とは？
• ECサイトをリニューアルする4つの手順
• まとめ

ECサイトリニューアルのタイミングとは？

ECサイトをリニューアルする際には、売上のさらなる向上を目標にすることが重要です。具体的には、以下の3つのタイミングでのリニューアルがおすすめです。
ECサイトを刷新するタイミングを逃すと、顧客満足度を満たせず売上が低下してしまう恐れがあります。
ECサイトの売上を最大化するためにも、この章の内容を参考にしてください。

・システムの老朽化 ・事業拡大による機能の不足 ・スマホやタブレットなどのモバイルへの対応

システムの老朽化

ECサイトのシステムが老朽化してしまうと、安全性の低下や、最新のネット技術に対応できなくなるなどさまざまな問題が発生します。
システムの老朽化が原因で不正アクセスされてしまった場合、顧客からの信用を大幅に損ない、売上低下につながります。また、動作不良による機会損失や業務効率の低下につながる恐れもあるでしょう。売上が低下する要因を省くためにも、老朽化する前に早急に更新するようにしましょう。

ASPやクラウドを用いてサイトを運営していると、システムが定期的に更新されるため老朽化を防げます。しかし、オープンソースやパッケージを使用している場合には、システムが老朽化してしまうので、定期的に更新する必要があります。

事業拡大による機能の不足

事業拡大によって機能が不足してきた場合にも、ECサイトを新しくする必要があります。事業規模が拡大すると、利用したい外部システムとの連携ができなかったり、販促施策が実施できなかったりと課題が生じやすくなります。

例えば、クレジットカードのみの支払い方法しか対応していない場合、代引きや電子マネーを利用したい顧客の購買意欲を損なう可能性があります。そのため、事業拡大に伴いさまざまな支払方法が利用できるように機能を増やしていくべきです。
事業拡大の際には、一度機能が不足していないかを確認してみるとよいでしょう。どのような機能を追加すべきかがわからない場合は、顧客へのアンケート調査も1つの手です。

スマホやタブレットなどのモバイル対応

ECサイトは、スマホやタブレットなどのモバイル対応が欠かせません。パソコン向けに作成されたWebサイトは、モバイル端末で表示する際の幅やデザインではないため、顧客側としては視認性が低く感じられます。
自動変換ツールなどを導入してモバイル対応することをおすすめします。自動変換ツールは導入するだけでそれぞれのデバイス幅に合わせてサイトを表示させられるため、効率的です。

また、モバイル対応するだけでより多くのユーザをターゲットにできるので、高い売上を確保しやすくなります。
実は、Googleの検索アルゴリズムでもサイトがモバイル対応しているかが重要視されています。ECサイトの検索順位を上げるためにも早急にモバイル対応を進めましょう。

≫≫ サイト内検索でスマホECサイトの購入売上を改善する方法

失敗しないECサイトの8つのリニューアル方法とは？

ECサイトのリニューアルは、将来の成長のために必要な投資です。ここでは、失敗しないECサイトのリニューアル方法を8つ解説します。
この内容を参考にしたうえで、ユーザのニーズに沿ったECサイトを作成してみてください。

1. リニューアルの目的を明確化 2. 現状のECサイトの課題を確認 3. 費用とスケジュールを明確化 4. 現場の意見も取り入れて企画設計をおこなう 5. 信頼できる開発会社を決める 6. UI・UXを意識したデザインにする 7. コンテンツマーケティングを取り入れ運用する 8. 将来的な事業規模を見据えてリニューアルする

1. リニューアルの目的を明確化

ECサイトをリニューアルする際には、明確な目的を設定しましょう。何を、いつ、どれだけ改善したいのか具体的に設定することで、目標達成のため行動しやすくなります。

例えば「購入率を1ヶ月間で5%上げる」という目標を設定する場合、どの項目をリニューアルすれば目標を達成できるのかを具体的にイメージできるでしょう。また、目標設定では、具体的な数値を決めておくと達成できたか判断がしやすくなります。

「購入率を上げる」という目標だけでは、いつまで達成すればよいのかもわかりませんし、どれくらい上げればよいのかも判断できません。
コンセプトや世界観など数値化しにくい場合は、第三者が見ても理解できるように具体的に言語化してください。優先順位を付けやすくするためにも、目的の明確化は大切です。

2. 現状のECサイトの課題を確認

ECサイトの活用で失敗しないためには、現状のECサイトの課題を確認することも大切です。なぜなら、現状のサイトに不足している点や売上アップの妨げになっている点を明確化することで、リニューアルすべき項目が理解しやすくなるからです。

例えば、ユーザが少ない場合は、その理由を明確にしましょう。ユーザを増やすための施策には、トラフィックの増加やサイト内のデザイン変更など、さまざまな対応策があるため、適切な方法の選択が求められます。

ほかにも、サイトによっては競合他社との差別化や再訪率の低さ、CVR率の低さなど、さまざまな課題を抱えています。リニューアルする際には、現状のECサイトがどのような課題を抱えていて、どのような施策をすれば課題を改善できるのかを検討しましょう。

3. 費用とスケジュールを明確化

ECサイトで失敗しないためには、ECサイトをリニューアルするためにかかる費用とスケジュールを明確化しましょう。具体的には、初期構築費用や毎月のランニングコストなどをどれくらい会社として割くことができるかを決定します。

ECサイトは、サイトの規模やECカートの更新の有無によって、かかる費用が大幅に異なります。リニューアルのスケジュールではゴールを明確にし、無理をする必要がない期日を設定してください。

4. 現場の意見も取り入れて企画設計をおこなう

ECサイトのリニューアルを進める際は、必ずECサイトの運営や成果分析をおこなっている現場担当者の意見を取り入れましょう。なぜなら、現場担当者の意見を聞かずリニューアルを実施してしまうと、使い勝手が悪くなり、業務効率の低下につながるからです。

とはいえ、現場担当者に任せっきりにした場合、事前計画と成果物のギャップを生んでしまう可能性があります。そのため、運営者と現場担当者が協力し、目的通りにサイト制作が進んでいるのかを定期的に確認するようにしてください。

現場担当者の意見を聞く際には、サイトのデザインや機能面、操作性などについて具体的な希望を聞くとよいでしょう。どのようなサイトにしたらユーザが見やすくなるのか、使用しやすくなるのかは現場担当者が一番理解しています。そのため、できるだけ現場担当者の意見に耳を傾けましょう。

5. 信頼できる開発会社を決める

ECサイトをリニューアルする際には、信頼できる開発会社を決定することが大切です。なぜなら、作成を依頼する開発会社によってECサイトの完成度は大きく変わるからです。

開発会社を決定する際には、それぞれの実績や強みに着目しましょう。事業者によって得意なサイトのパターンがあるため、どの会社なら自社が目指すサイトを作成できるのかを事前に確認しなければいけません。
複数の開発会社の中から最も自社の目的にあった事業者を選択し、費用や要件を擦り合わせながら依頼先を決定するようにしましょう。

6. UI・UXを意識したデザインにする

ECサイトは、UI・UXを意識したデザインにリニューアルするのがおすすめです。UIはサイトのデザインやフォントなど、ユーザとサービスの接点となる部分です。また、UXは読み込み速度の速さやスムーズに入力できるフォームなど、サービスの利用を通じてユーザが感じる体験です。

UI・UXを意識することでユーザが見やすいサイトを作成することができます。UI・UXを意識したデザインを作成するうえで大切なことはユーザ視点です。

例えば、中高年向けのECサイトの場合は、見やすくするために色調がはっきりしたデザインにしたり、直感的に操作ができるようにしたりする必要があります。サイトのターゲット層に沿ったデザインにしましょう。

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ECサイト内の検索を使いやすくし迅速な商品購入へとつなげたい場合は、GENIEE SEARCHを導入しましょう。GENIEE SEARCHとは、シリーズ累計で1,000社を超える商品検索ツールです。GENIEE SEARCHは、商品の検索時にキーワードによる検索だけでなく、属性やカテゴリーを選択するだけで、ヒットする商品の件数を表示する絞り込み機能があり、直感的に使用できる点が特長です。

また、すでに導入している購入パッケージやASPカートがある場合は、連携することもできます。商品の購買行動につながるランキングや口コミを検索結果に表示でき、売上向上につなげることが可能です。

月額利用料金5万円〜のリーズナブルな価格で利用できるツールなので、ユーザの利便性を高めるためにも導入を検討してみるとよいでしょう。

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7. コンテンツマーケティングを取り入れ運用する

ECサイトは、コンテンツマーケティングを取り入れて運用するようにしましょう。コンテンツマーケティングとは、ターゲットユーザに対して有益なコンテンツを提供して見込み顧客を育成し、商品・サービスの購入につなげる方法です。

コンテンツマーケティングを導入して、ユーザのニーズに沿った情報を提供すればSEOの評価を高められるため、オウンドメディアを導入するサイトはここ数年増加傾向にあります。
SEOの評価を高め検索順位を上昇させることで、多くのユーザに注目してもらえます。結果的に売上向上につなげられるためコンテンツマーケティングの導入は重要です。

8. 将来的な事業規模を見据えてリニューアルする

最後に、ECサイトの将来的な事業規模を見据えたリニューアルを行うことも必要です。規模が拡大するとアクセス数が増加し、サーバの負荷が耐えられなくなる可能性があります。
そのため、3年先の事業規模を見据えインフラ設備の整ったECサイト設計を行いましょう。また、円滑にECサイトを運営するため、後の運用方法を考えておくことが大切です。

その後は、ユーザへのメリットを提示したうえでリリース完了を伝えましょう。サイトの目標達成をするために、定期的に結果を分析して振り返りと改善を図ってください。

ECサイトをリニューアルする4つの手順

ECサイトのリニューアルに対する明確なビジョンが定まってきたら、以下の具体的な手順に沿ってECサイトをリニューアルしましょう。
この内容を参考にECサイトのリニューアルを進めていき、実際の運用へつなげましょう。

・リニューアルの企画書をつくる ・リニューアルのプロジェクトチームをつくる ・開発会社と認識をすり合わせる ・リニューアルサイトの運用準備を行う

手順①リニューアルの企画書をつくる

ECサイトをリニューアルする際には、まず企画書を作成しましょう。企画書を作成することで、何を目的としてどのような数値目標を達成するために、現状何が必要なのかが理解しやすくなります。
企画書にはどれくらいの費用や時間、人材を用意するべきなのかをまとめる必要があります。また、要件定義と非要件定義も記載しておきましょう。要件定義とは、ECサイトに必要な機能や要求を明確にすることです。

要件定義では、すぐ必要な機能と将来的に実装したい機能を分類して優先順位をつけたり、既存のサービスで廃止するべきものを検討したりすると作業が進めやすいでしょう。また、非要件定義とは、ユーザの使い勝手の良さや運営体制など、機能的な要件以外の定義です。
例えば、メンテナンス停止時間を1時間以内と設定する場合や、ページ表示速度を3秒以内にする場合などの定義を指します。できるだけ明確に企画書を作成することで、サイトを適切に運用しやすくなります。

手順②リニューアルのプロジェクトチームをつくる

次にECサイトをリニューアルするためのプロジェクトチームを結成してください。プロジェクトチームを結成する際は、リーダー、実際の実務に詳しい人物、決定権を持つ人物を加える必要があります。

リーダーの役割は、対応を取りまとめたうえで、スケジュールに則って業務を進行していくことです。開発会社や他部署と連携をとる際の窓口もリーダーが担当することが望ましいでしょう。
プロジェクトチームはあまり人数が多すぎると意見がまとまりにくくなるため、サイト規模にもよりますが10名前後がよいでしょう。円滑な意思決定を実践するために、プロジェクトチーム内で、それぞれどのような業務を担当するべきなのかを明確に設定しましょう。

手順③開発会社と認識のすり合わせ

次は開発会社と認識のすり合わせを行いましょう。開発会社との認識にずれがあると、後々トラブルになり、円滑なリニューアルが行えません。そのため、事前に自社と開発会社の認識が合っているのかを入念にすり合わせる必要があります。

開発会社と認識をすり合わせる場合は業務フローの確認が重要です。ECサイトを運営する際に発生する業務を洗い出すことで、社内では見えなかった運営部分の課題を開発会社の視点から改善提案してもらえる可能性があります。そのため、認識のすり合わせでは、開発会社側の意見に耳を傾けることも大切です。

手順④リニューアルサイトの運用準備を行う

最後にリニューアルサイトの運用準備をおこないましょう。具体的には、以下の4つです。

◾️｜データの引き継ぎ
◾️｜運用ルールの決定
◾️｜リリース後も開発会社と連携をとれるようにする

リニューアル前のサイトのデータを引き継いだ後に、運用ルールのマニュアルを用意しておくことで、社内の担当者全体で対応ができるようになるため業務効率が高まるでしょう。
また、ECサイトをリニューアルする際は、ECサイトの変更点を確認しやすくするためにユーザや関係者へ事前告知をしてください。再認知や利用促進にもつながります。

まとめ

ECサイトのリニューアルを失敗しないためには、目的の明確化や信頼できる開発会社の決定、将来的な事業規模を見据え実施するなどのポイントに気をつける必要があります。また、サイトは適切な手順に沿って運用をしましょう。

ECサイトのリニューアルは、ビジネスの効率性や競争力を向上させるために欠かせない重要な手段です。例えば、サイト導線の最適化につながるGENIEE SEARCHを導入すれば、利便性が向上し売上やリピーターの増加につながるでしょう。
また、ユーザ中心のアプローチを大切にし、従業員満足度向上とビジネスの成果を追求する必要があります。この記事を参考にし、適切なタイミングでECサイトのリニューアルを行いましょう。

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