One to Oneマーケティングとは？3つの成功ポイントと施策例を解説

One to Oneマーケティングは、顧客一人ひとりのニーズに寄り添い、個別に対応を実現するマーケティング手法です。

大量生産・大量販売時代の一律のマーケティングから脱却し、顧客との深い関係構築を目指すOne to Oneマーケティングは、特に競争が激化する現代のビジネス環境で注目されています。

本記事では、One to Oneマーケティングの基本概要を押さえた上で、成功するための3つのポイントと、具体的な施策例を紹介します。

また、記事内ではOne to Oneマーケティングの実施に欠かせない「パーソナライズドマーケティング」に強いAI搭載型レコメンド「GENIEE RECOMMEND（ジーニーレコメンド）」についても紹介します。

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【目次】

• One to Oneマーケティングとは？
• One to Oneマーケティングとパーソナライズの違いとは
• One to Oneマーケティングが注目されるようになった理由
• One to Oneマーケティングでよく使われる7つの手法
• One to Oneマーケティングの3つの成功ポイント
• One to Oneマーケティングのまとめ

One to Oneマーケティングとは？

One to Oneマーケティングとは、顧客一人ひとりの購買行動や嗜好を分析し、それぞれのニーズに応じた最適なコミュニケーションを行うマーケティング手法を指します。One to Oneマーケティングは、個々の顧客に具体的な提案を行って深い信頼関係を築き、長期的な関係を維持できることで注目を集めています。

かつて、主要な広告媒体が新聞や雑誌、テレビだった時代には、多数の消費者を対象に同じメッセージを発信する「マスマーケティング」が主流でした。しかし、ネットの普及により、Cookieやウェブ行動データを活用して個人のニーズが把握できるようになったため、One to Oneマーケティングが可能となりました。

従来のOne to Oneマーケティングには、リソースやコスト面での課題がありましたが、現在ではマーケティングツールの普及により、顧客一人ひとりに合わせたアプローチを効率的に実施できるようになったため、急速に導入が進んでいます。

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One to Oneマーケティングとパーソナライズの違いとは

One to Oneマーケティングと混同されやすい言葉に「パーソナライズ」があります。

どちらも顧客一人ひとりのニーズに対応するアプローチを指しますが、以下のような違いがあります。

1. パーソナライズ：顧客の属性や購買履歴、行動データをもとに、最適な情報を提供する手法 2. One to Oneマーケティング：パーソナライズされた施策を実行するための全体的な設計や戦略

つまり、パーソナライズはOne to Oneマーケティングを実現するための具体的な手段の一部といえます。

パーソナライズを進める際には以下の点に注意が必要です。

1. 顧客の視点に立たずにパーソナライズを行うと、顧客体験を損なう可能性がある 2.短期的なコンバージョン（CV）に重きを置きすぎた結果、顧客に不快感を与えるコミュニケーションが生じる場合がある

上記のポイントを考慮して、顧客体験の向上を目的としたシナリオ設計や、顧客理解を深めるOne to Oneマーケティングの枠組みを基盤にしたパーソナライズを実施することが求められます。

One to Oneマーケティングが注目されるようになった理由

One to Oneマーケティングが注目されるようになった理由は以下の通りです。

1. デジタル化の進展に伴う活用可能なデータの増加 2. 顧客シェア拡大に向けた戦略の変更

デジタル化の進展に伴う活用可能なデータの増加

One to Oneマーケティングの概念自体は30年以上前から存在していましたが、デジタル技術やITの進化により、近年になってその実現性が大きく高まりました。特に、インターネットの普及やデバイスの進化によって、顧客の行動履歴や購買データ、属性情報を簡単に収集・蓄積できるようになった点が影響しています。

また、収集された膨大なデータを効率的に解析し、顧客の特性や嗜好に基づいてセグメント化する技術も進歩したため、かつては難しかった大規模な顧客への個別対応も、現在では可能になっています。技術基盤の進化により、One to Oneマーケティングは実行可能な戦略として企業に広く採用されるようになりました。

特にOne to Oneマーケティングの実施により、顧客との深い関係構築やエンゲージメントの向上を目指す企業にとって、データ活用の進展は追い風となっています。

顧客シェア拡大に向けた戦略の変更

経済活動が活発だった時代、企業のおもな目標は市場全体におけるシェアの拡大であり、多くの消費者を対象にしたマスマーケティングが中心的な手法として用いられていました。広告を通じて広範囲に同じメッセージを伝えてより多くの顧客を獲得し、売上を拡大することが至上命題でした。

しかし、近年では人口減少や市場の成熟化により、経済活動が縮小傾向にあります。社会情勢の変化を背景に、企業の戦略は大きく転換し、既存顧客の自社への支出割合を高める「顧客シェア」の向上が重要視されるようになりました。

そして、顧客シェアを拡大するための有効な手段として、顧客一人ひとりのニーズに応えるOne to Oneマーケティングが注目されるようになったという経緯があります。従来のマスマーケティングでは対応できなかった個別のニーズを把握し、自社の売上を安定させる戦略が主流となりつつある今、One to Oneマーケティングの重要性が高まっています。

One to Oneマーケティングでよく使われる7つの手法

One to Oneマーケティングでよく使われる7つの手法は以下の通りです。

ここでは、下記の手法について解説します。

1. レコメンド機能 2. リターゲティング広告 3. 動的コンテンツ 4. メール配信・DM送付 5. ロイヤルティプログラム 6. カスタマーサポート 7. 異なるデバイスとチャネルの活用

1.レコメンド機能

レコメンド機能は、おもにECサイトで活用される手法で、過去の購入履歴や閲覧履歴をもとに、顧客に対して関連性の高い商品をおすすめする仕組みです。個々の顧客の嗜好を反映した提案を行って、購買意欲を高めることで売り上げの増加が見込めます。

レコメンド機能は、顧客が興味を持つ可能性の高い商品を提示して、購買率の向上を目指すだけでなく、顧客体験の改善にも寄与します。適切なレコメンドを行えば、顧客はストレスなく欲しい商品にたどり着けるため、サイトの満足度やリピート率の向上につながります。

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特に、ECサイトやメディアサイトでの商品やコンテンツのレコメンドを効果的に実施するなら、「GENIEE RECOMMEND」の利用がおすすめです。

GENIEE RECOMMENDは、AIを活用した精度の高いレコメンドを提供できるツールで、以下の特長があります。

1. さまざまな顧客データと連携可能 2. ユーザの好みにあわせパーソナライズされた商品提案を実現 3. 貴社独自のレコメンドをカスタマイズ提供可能 4. 導入後も安心のサポート体制を構築 5. 高い拡張性でマーケティングをサポート　など

実際に、上記の特長を活かしGENIEE RECOMMENDの導入後CV数が137.5%に向上した事例もあります。

詳しい機能の説明や料金体系などに興味のある方はぜひ以下のリンクからお問い合わせください。

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2.リターゲティング広告

リターゲティング広告は、自社のウェブサイトに訪問したユーザーのCookie情報をもとに追跡し、他のウェブサイトやSNS上で広告を表示する手法です。以前サイトを訪れた顧客に再アプローチして購買行動を促す目的で、リターゲティング広告は活用されます。

リターゲティング広告の強みは、一度サイトを訪れた顧客に焦点を当てるため、広告がユーザのニーズと高い関連性を持つ点にあります。特に、高額な商品や比較検討が必要な商品に適しており、顧客が検討を続ける間にタイムリーに情報を提供可能です。

リターゲティング広告は、One to Oneマーケティングの実践において、顧客の興味や検討段階に合わせた効果的なアプローチ手法として活用されています。

3.動的コンテンツ

動的コンテンツとは、Webサイト上で顧客の流入経路や訪問時間、会員情報などに応じて異なるメッセージやコンテンツを表示する手法を指します。

例えば、ECサイトでは顧客に応じて表示するバナーを以下のように変更し訴求します。

1. 購入済みの顧客：関連商品を提案するバナー 2. 未購入の顧客：キャンペーンや特典を訴求するバナー

上記のように顧客の状況に応じて表示するバナーを変更して購買意欲を喚起し、CVRの向上を図ります。また、会員制サービスにおいては、ログイン後の画面を会員と非会員で分けて、顧客が必要とする情報に迅速にアクセスできる環境を提供可能です。

必要な情報にアクセスできるようにすれば、UXの向上に寄与するだけでなく、新規会員の獲得や既存顧客へのクロスセル・アップセルも期待できます。動的コンテンツは、顧客の状況や行動に応じ柔軟に適切な情報を提供できるため、One to Oneマーケティングにおいて重要な手法です。

4.メール配信・DM送付

メール配信やDM送付は、顧客のメールアドレスや住所などの情報を利用し、個別のメッセージを届ける手法で、ダイレクトマーケティングの一つです。メール配信やDM送付では、顧客ごとの特性や状況に合わせた情報を提供して、購買意欲を喚起し、売り上げの向上を狙うことがおもな目的です。

One to Oneマーケティングにおけるメール配信・DM送付の例として、以下のような一人ひとりに適した情報の提供が挙げられます。

属性	概要
利用頻度の多い顧客	・「〇点買うと5％オフ」のようなクロスセルを狙った割引クーポン ・ポイントを付与しているECサイトやサービスであれば「〇円以上の購入（利用）で＋500ポイント」などのクーポンも効果的
休眠顧客	・新商品の紹介や特典情報を盛り込んだメール・DMを送付 ・サブスク型サービスの場合「利用料1か月半額」などの案内も効果的

また、メール配信やDM送付はBtoCだけでなく、BtoBの領域でも重要な役割を果たします。リードナーチャリング施策の一環として、見込み顧客に対して購買意欲を高める情報を提供し、最終的な受注につなげるための効果的な手段です。

個別のニーズに合わせたメール配信やDM送付は、One to Oneマーケティングの実践に幅広く活用できます。

5.ロイヤルティプログラム

ロイヤルティプログラムは、顧客の購入頻度や累計購入額に応じて特典を提供して、顧客ロイヤルティを高める手法です。特に近年では、多くの企業がスマホアプリを活用したロイヤルティプログラムを導入しています。

顧客が商品を購入する際にアプリを使用するとポイントが貯まり、そのポイントに応じてステータスが上がる仕組みが一般的です。ロイヤルティプログラムによる顧客ロイヤルティの向上は、顧客単価やLTVの向上につながるだけでなく、顧客による口コミやレビューの拡散を通じた宣伝効果も期待できます。

ロイヤルティプログラムは、One to Oneマーケティングにおいて顧客との深い関係性を築くための効果的な手法といえます。

6.カスタマーサポート

カスタマーサポートは、顧客の問い合わせ内容や購入履歴に基づいて、個々のニーズに応じたカスタマイズされたサポートを提供します。具体的な例として、特定の商品に関する質問をした顧客に、その商品のアップデート情報や関連商品の提案を行うケースが挙げられます。

カスタマーサポートによる提案は、顧客にとって有益な情報を提供するだけでなく、クロスセルやアップセルによる売上増加の効果も期待できる点も特長の一つです。また、カスタマーサポートを通じて得られた顧客のフィードバックを分析し、既存商品の改善や新商品の開発に活用することも可能です。

カスタマーサポートは、顧客に寄り添い、個別の課題を解決するだけでなく、企業全体のマーケティング活動を強化する重要な役割を果たします。

7.異なるデバイスとチャネルの活用

One to Oneマーケティングでは、顧客に効果的なメッセージやアプローチを届けるために、複数のデバイスやチャネルの活用が大切です。例えば、スマートフォンを主に利用する顧客には、プッシュ通知やSMSを活用したタイムリーな情報提供が効果的です。

一方で、PCでの閲覧を想定したメール配信は、詳細な情報やプロモーションを伝える際に適しています。また、SNSでは視覚的なコンテンツを使った短いメッセージが注目を集めやすい傾向があります。

複数のデバイスやプラットフォームを組み合わせたマルチチャネル戦略は、顧客との接点を最大化し、One to Oneマーケティングの効果を高めるために欠かせない要素です。

One to Oneマーケティングの3つの成功ポイント

One to Oneマーケティングを成功させるうえで意識すべきポイントは以下の3つです。

1. パーソナライズドマーケティングに役立つツールを導入する 2. CRMシステムで情報を集約し、効率的なデータの管理体制を整える 3. 購買履歴および閲覧履歴を活用して顧客行動を解析する

パーソナライズドマーケティングに役立つツールを導入する。

One to Oneマーケティングを成功させるには、パーソナライズドマーケティングを効率的に実現できるツールの導入が重要です。例えば、レコメンドツールを活用すると、顧客のWebサイト閲覧履歴や購買履歴を分析し、個々のニーズに応じた最適な商品やコンテンツの表示が可能になります。

特に、AI搭載型のレコメンドツールは、高度なデータ解析を自動で行い、顧客一人ひとりに対してより精度の高い提案を提供します。AI搭載型のレコメンドツールでおすすめなのが「GENIEE RECOMMEND」です。

パーソナライズドマーケティングとは？施策別の活用事例5選と注意点を解説

GENIEE RECOMMENDについては次項にて詳しく解説します。

パーソナライズドマーケティングならAI搭載型レコメンド「GENIEE RECOMMEND」

パーソナライズドマーケティングの実施に役立つAI搭載型レコメンドツールが「GENIEE RECOMMEND」です。

GENIEE RECOMMENDは、独自のロジックを用いて顧客情報を以下の観点で分析し、パーソナライズドマーケティングを成功に導きます。

1. ユーザがどのような行動を取っているか 2. ユーザ同士の相関 3. ユーザの興味を推測 4. アイテムの相関を把握 5. レコメンドから閲覧につながったかを学習

上記の観点でユーザごとの行動をAIが学習・分析し、パーソナライズされた商品提案が可能な点がGENIEE RECOMMENDの最大の特長です。

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CRMシステムで情報を集約し、効率的なデータの管理体制を整える

One to Oneマーケティングの成功に役立つシステムの一つが「CRMシステム」です。CRMシステムは、企業が顧客との関係を管理し、営業やマーケティング活動を最適化するためのシステムで、効率的なデータ管理体制を整えられます。

CRMを導入すれば、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴、興味・関心などの情報を一括管理でき、顧客ごとのニーズや傾向を正確に把握した適切な施策が行えます。また、部門間での情報共有が容易になるため、営業やマーケティング、カスタマーサポートなどの複数の部門で一貫性を持った顧客対応が可能です。

さらに、CRMを活用すれば、顧客のライフサイクル全体を通じたデータを追跡し、継続的な関係構築もサポートできることも特長の一つです。CRMを基盤に情報を集約し、データを効果的に活用すれば、One to Oneマーケティングの成果を最大化できる管理体制を整えられます。

購買履歴および閲覧履歴を活用して顧客行動を解析する

購買履歴や閲覧履歴を活用した顧客行動の解析は、One to Oneマーケティングにおいて不可欠な手法です。例えば、購買履歴を分析すれば、顧客がどのような商品を購入しやすいか、どのようなタイミングで購入するかなどの傾向を把握できます。

一方で、閲覧履歴の場合は顧客が関心を持つ商品やサービス、または検討中のカテゴリーを特定可能です。購買・閲覧履歴の分析結果を基に、顧客に適した商品提案やプロモーションを展開すれば、購買意欲を効果的に高められます。

購買履歴や閲覧履歴を活用した顧客行動の解析は、個別対応の精度を高め、効率的かつ効果的なOne to Oneマーケティングを実現するための重要な手段です。

One to Oneマーケティングのまとめ

One to Oneマーケティングは、新たなマーケティング手法として重要度が高まっている手法です。今後の企業成長において、One to Oneマーケティングに取り組む必要性は高まっており、成功させるためにはパーソナライズドマーケティングを効果的に実施する必要があります。

パーソナライズドマーケティングを実施する際に役立つAI搭載型レコメンドツールが「GENIEE RECOMMEND」です。

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