AOV（平均注文額）とは？計算方法や注文額を増加させる施策を紹介

2025.02.25

AOV（Average Order Value）は、顧客が1回の注文で平均してどれほどの金額を支払っているかを示す重要な指標です。ECサイトや店舗運営において、売上向上のためにはAOVの改善が欠かせません。

本記事では、AOVの基本的な計算方法をわかりやすく解説するとともに、注文額を増加させ収益性を高めるための具体的な施策を紹介します。また、記事の後半ではAOV改善におすすめのレコメンドツールである「GENIEE RECOMMEND（ジーニーレコメンド）」も紹介します。

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AOV（平均注文額）とは？

AOV（Average Order Value）は、1回の注文あたりの平均的な購入金額を示す指標で、日本語では「平均注文額」と呼ばれています。AOVは一般的に、店舗やECサイトなどで、特定の期間における顧客の購買行動を数値化し、売上の傾向を把握するために利用されます。

計算方法は非常にシンプルで、特定の期間（通常は月次または年次）における総売上高を、その期間中の総注文数で割る方法で求められます。この値は、店舗やサービスの収益性を高めるための施策を考える上で欠かせない指標です。

AOVの分析で顧客の購買単価を把握することで、アップセルやクロスセルの効果測定や価格戦略の立案が可能です。ビジネスの収益を効率的に最大化するためには、AOVを正しく理解し活用することが重要です。

AOV（平均注文額）の計算方法

AOVは、以下の計算式で求められます。

AOV = 総売上高 ÷ 注文数

例えば、1ヶ月の売上が50万円で、注文数が200件だった場合、AOVは「50万円 ÷ 200 = 2,500円」となり、この期間の平均注文額（AOV）は2,500円です。

算出したAOVの値を基に顧客の購買行動を分析すると、売上を効率的に増加させる施策を検討する材料になります。なお、ShopifyのようなECプラットフォームを利用している場合、自分で計算する必要はなく、顧客レポート機能で簡単にAOVを確認できます。

AOV（平均注文額）を増加させる7つの施策

AOVを増加させるのに効果的な施策は以下の7つです。

ここでは、上記の施策について解説します。

1. 無料配送や無料ギフトラインを設ける
2. セット販売やパッケージ商品を提供する
3. アップセルやクロスセルを促す
4. ロイヤルティプログラムを設定する
5. 簡単な質問に対応できるチャットサポートを提供する
6. 価格を微調整する
7. レコメンド機能を導入する

1.無料配送や無料ギフトラインを設ける

AOVを増加させる効果的な施策の一つに、「無料配送」や「無料ギフト」を一定金額以上の購入に適用する方法があります。

無料配送・無料ギフトの実施例は以下の通りです。

【無料配送】

「5,000円以上の購入で送料無料」といった条件を設定

【無料ギフト】

「10,000円以上の購入で無料ギフトをプレゼント」といったキャンペーンを実施する

上記の条件は、顧客満足度を高めるだけでなく、購買意欲を引き出すためにも有効な手段といえます。ただし、設定する金額条件が現実的でなければ、逆に顧客が購入を控える原因になる場合もあるため、ターゲット層や平均購入単価を考慮した適切な金額設定が重要です。

そのうえで、顧客にとって魅力的な特典内容を検討し、販売戦略に取り入れれば、AOVを効果的に向上させられるでしょう。

2.セット販売やパッケージ商品を提供する

複数の商品を組み合わせて一つのセットとして販売するセット販売やパッケージ商品の提供は、AOVを増加させる効果的な方法です。例えば、関連性の高い商品をセットにして割引価格で提供する「まとめ買い割引」や、人気商品のパッケージを限定販売するなどの施策が挙げられます。

セット販売やパッケージ商品の提供は、顧客に「お得に買える」「必要な商品を一度に揃えられる」などの利便性を感じさせ、追加購入を促せる点が特長です。また、セット商品はギフト需要にも応えやすい特徴があり、特に季節イベントや記念日などに向けた特別パッケージを販売すれば、普段よりも高額な購入を見込めます。

適切な組み合わせや価格設定を行い、顧客のニーズに合致したセット商品を提供すれば、AOVの効果的な向上が期待できるでしょう。

3.アップセルやクロスセルを促す

AOVを増加させるには、アップセルやクロスセルを活用するのが効果的です。アップセル・クロスセルは、顧客が購入する商品に追加の価値を提供し、より高額な商品や関連商品を一緒に購入してもらう施策です。

アップセル・クロスセルを成功させるためには、顧客のニーズや購入履歴を基に、適切な商品のタイミングのよい提案が重要です。また、ECサイトではレコメンド機能を活用すれば、自動的かつ効率的にアップセルやクロスセルを実施できます。

4.ロイヤルティプログラムを設定する

ロイヤルティプログラムは、顧客が一定金額を購入するたびにポイントや特典を付与する仕組みで、AOVを増加させる効果的な施策の一つです。ロイヤルティプログラムで付与するポイントに有効期限を設けると、顧客が積極的に短期間でポイントを使用するよう促し、売上の向上につなげられます。

また、プログラムの特典として「限定商品の購入権」や「無料アップグレード」などを提供すれば、ロイヤルカスタマーのエンゲージメントの向上が期待できます。ロイヤルティプログラムを成功させるためには、顧客にとって魅力的で明確な特典を用意し、簡単に利用できる仕組みの整備が大切です。

5.簡単な質問に対応できるチャットサポートを提供する

顧客が購入前に抱える疑問や不安をその場で解消できるチャットボットは、顧客の購入意欲を高め、注文額の向上が期待できる施策の一つです。また、AIチャットボットを活用すれば、24時間体制で対応が可能となり、顧客がいつでもサポートを受けられる環境を整えられます。

さらに、チャットサポートを通じてアップセルやクロスセルの提案の実施も効果的です。例えば、「このブーツを購入したお客様には、こちらのサングラスもおすすめです」といったメッセージをタイミングよく表示して、顧客の追加購入を促せます。

チャットサポートの導入により、顧客満足度を向上させるだけでなく、購入体験を最適化させられれば、AOVの向上につながります。

6.価格を微調整する

価格の微調整は、AOVを増加させるためのシンプルながら効果的な施策です。

適切な価格設定は、顧客の購買意欲に直接影響を与える重要な要素であり、戦略的に価格を見直すと売上の最大化が期待できます。

価格を微調整する際には、市場動向や競合他社の価格、そして顧客の購買データを分析することが欠かせません。

データに基づいた戦略的な価格設定により、顧客満足度を保ちながらAOVを効果的に向上させられます。

7.レコメンド機能を導入する

顧客へのおすすめを表示できるレコメンド機能は、AOVを増加させる効果的な施策でもあります。レコメンド機能は、おもにECサイトやサブスクリプションサービスで広く活用されており、顧客体験の向上と売上増加の効果が期待できます。

レコメンド機能を導入する際には、AIを活用したレコメンドエンジンを導入すれば、顧客ごとに最適化された提案が自動で行われるため、精度が一層向上します。特に、アップセルやクロスセルを意識した商品提案を組み込むことで、AOVのさらなる向上が期待できます。

AIを活用したレコメンドが可能なレコメンドツールなら「GENIEE RECOMMEND」がおすすめです。

レコメンドエンジンの費用相場とは？価格別におすすめ10選を比較

GENIEE RECOMMENDについては次項にて詳しく紹介します。

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GENIEE RECOMMENDは、AIを活用しパーソナライズされたレコメンドで売上向上を手軽・低コストに実現できるレコメンドツールです。提供会社であるジーニーのサイト内検索改善ツール「GENIEE SEARCH」のデータと連携でき、価格や在庫の変動に対応した鮮度の高いレコメンドが可能な点が大きな強みです。

また、GENIEE RECOMMENDには以下の特長もあります。

1. ユーザの趣味・嗜好に合わせたパーソナライズされた商品提案を実現
2. 企業の要望に合わせたレコメンドをカスタマイズ提供可能
3. 導入後も安心のサポート体制を提供
4. 高い拡張性でマーケティングをサポート

多角的にレコメンド施策を実施・サポートできるGENIEE RECOMMENDを導入すれば、今後のレコメンド活用が円滑に進み、売り上げの向上が期待できます。

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AOVの分析方法

AOVを単純に計算しただけでは、データとして十分ではありません。実際にAOVを活用するためには、この数値を詳細に分析し、顧客の購買行動をより深く理解する必要があります。

マーケティング代理店「Common Thread Collective」の共同設立者であるテイラー・ホリデー氏は、AOVを効果的に活用するためには、中央傾向の3つの要素すべてを考慮するべきだと提案しています。

単に「平均」注文額だけを見るのではなく、以下の要素を合わせた分析が重要です。

項目	概要
平均値（Mean）	すべての注文の平均額で、一般的なAOVの計算値
中央値（Median）	すべての注文金額を並べた際、真ん中に位置する値
最頻値（Mode）	最も頻繁に発生する注文額で、顧客の典型的な購入パターンが反映される値