アパレル業界で注目されるOMOとは？メリットや導入事例を徹底解説

2024.12.04

近年、アパレル業界でOMOが注目されるようになりました。この記事ではアパレル業界でOMOが注目される理由、導入した場合のメリット、事例などを紹介します。

OMOを活用した ECの売上アップ戦略

EC市場の伸びが緩やかになった今、 ECサイトの売上を大きく伸ばすことが困難になっています。そこで注目されているのがOMOによる施策。

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EC市場が飽和状態、
成長にはOMO施策が不可欠な理由とは？
OMO戦略に必要なツールとは？
ツール活用で成功したOMOの事例とは？

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アパレル業界で注目されるOMOとは？
アパレル業界でOMOが重要視されている理由とは？
アパレル業界でOMOを導入する3つのメリット
アパレル業界で実施されているOMO施策
アパレル業界におけるOMOの導入事例
アパレル業界におけるOMOのまとめ

アパレル業界で注目されるOMOとは？

OMOとは「Online Merges with Offline」の略で、直訳すると「オンラインとオフラインの融合」を意味します。オンラインチャネルとオフラインチャネルを区別せず、顧客満足度の向上を図るマーケティング手法です。スマホアプリやECサイトが普及した現在、アパレル業界や飲食業界、美容業界などで盛んにOMO戦略が実践されています。

≫≫ OMOとは？意味や注目される背景からメリット・対策事例までを紹介

≫≫ OMOの成功事例10選！国内の施策例から成功ポイントも含めて解説

アパレル業界でOMOが重要視されている理由とは？

OMO戦略は特にアパレル業界で重要視されています。理由として、コロナ禍を経てさらに進んだECサイトの普及と、以下のようなことが挙げられます。

1. トレンドや顧客ニーズに応じたサービスを展開するため
2. 購買プロセスが変化してきたため
3. ブランドへの信頼感や顧客生涯価値（LTV）向上につながる

トレンドや顧客ニーズに応じたサービスを展開するため

アパレル業界は特にトレンドの移り変わりが激しい業界です。さまざまな顧客ニーズやトレンドに応じたサービスを展開する必要があります。OMO施策を実行することで、実店舗のようなオフラインチャネル、ECサイトのようなオンラインチャネルの双方から顧客データを収集・分析し、オフライン・オンライン問わず改善策を展開することができます。

購買プロセスが変化してきたため

アパレル業界では、コロナ禍を経てECサイトやSNSでの情報収集が当たり前となっています。顧客のニーズを正確に把握するにはオンラインチャネルの分析が欠かせません。OMOではオンラインチャネルのデータを分析し、オフラインチャネル、オンラインチャネル双方に改善策を展開できます。購買プロセスの変化とともに、オンラインにあふれるニーズを把握し、それに応えることのできるOMOが重要視されています。

ブランドへの信頼感や顧客生涯価値（LTV）向上につながる

アパレル業界は特に競合他社の多い業界です。自社サービスを他社サービスと差別化するためには、顧客満足度の向上を図り自社のファンを増やす必要があります。OMOによりオンライン・オフラインチャネル問わず展開される顧客目線の改善策は、ブランドへの愛着や信頼感につながり顧客障害価値（LTV）の向上を実現できます。

アパレル業界でOMOを導入する3つのメリット

ここまでOMOがアパレル業界で注目されている理由を見てきました。実際にOMOを導入するメリットとして以下の3つが挙げられます。

1. 販売の機会損失を防げる
2. より良い顧客体験を提供できる
3. 分析データが増える

1.販売の機会損失を防げる

OMO戦略はオフラインチャネル・オンラインチャネルの両方にアプローチするマーケティング手法です。両チャネルのデータを活用し、最適なタイミングとチャネルで最適な改善策を展開することで、機会損失を防ぐことができます。

例えば、実店舗に商品の在庫がない場合でも、ECサイトや他店舗の在庫データを連携していれば他店舗での購入やECサイトでの購入につなげることができます。OMOを導入することで商品販売の機会損失を防ぐことができます。

2.より良い顧客体験を提供できる

OMOにより顧客体験を改善することができます。例えば、実店舗で売り切れとなっていてもECサイトで購入できれば顧客満足度も向上します。逆にECサイト上で気になった商品を実店舗で取り寄せ試着できるサービスなどがあれば顧客の購入時の利便性は向上します。OMOを導入することで顧客満足度の向上が期待できます。

3.分析データが増える

OMOはオンラインチャネル、オフラインチャネルを区別することなく分析するマーケティング手法です。例えば、SNSやECサイトで分析したトレンドを実店舗の商品ラインアップや商品陳列に活かすこともできます。また、実店舗、ECサイトを問わず顧客が購入した商品のデータを蓄積することで個々の好みに応じたサービスを展開できるようになります。OMOを導入することで分析対象となるデータの増加が見込めます。

≫≫ OMO戦略とは？成功させるポイントや進め方の手順を徹底解説

アパレル業界で実施されているOMO施策

アパレル業界でOMOを導入するメリットを紹介しました。ここでは実際に導入した事例とその効果を紹介します。

1. オンライン注文した商品を店頭受取
2. オンラインでの試着
3. 広告に在庫情報を表示

オンライン注文した商品を店頭受取

ECサイトで注文した商品は基本的に自宅に届きます。これを実店舗に届くようにしたのが店頭受取サービスです。自宅への配送の場合、自由に外出できなかったり、予定の時間に商品が届かなかったりするリスクがあります。店頭受取であれば、自分の好きな時間や場所で商品を受け取ることができます。オンラインチャネルとオフラインチャネルを融合して顧客満足度を高める施策の一つです。

オンラインでの試着

商品の試着をECサイト上で体験できるサービスです。自分の体型や普段着用している服のサイズを登録するだけで、気になる商品を試着した3Dイメージを確認することができます。ECサイト上でも実店舗と同様の体験を顧客に提供しています。

広告に在庫情報を表示

OMOでは広告に在庫情報を記載し顧客の来店を促すマーケティングが可能です。Googleのローカル在庫広告では、ユーザの位置情報を利用し、店舗の周辺で検索を行ったユーザに対し、店舗の在庫情報を記載した広告を表示します。オンライン広告を利用しユーザを実店舗に誘導するOMO施策です。

アパレル業界でOMOを活用したECの売上アップ戦略

ここまでOMOの施策を紹介してきましたが、いずれもオンラインチャネルとオフラインチャネルの相乗効果により売上を伸ばしています。同様に、ECサイト、実店舗の両方を活用することでECサイトの売上を最大化することができます。

最適な施策を最適なチャネルで展開するためにはカスタマージャーニーを詳細に分析し、施策を展開するタイミングとチャネル、内容を最適化する必要があります。ECサイトの売上向上にはオンラインチャネル、オフラインチャネルの両方を分析した適切な導線づくりが重要です。

アパレル業界におけるOMOの導入事例

ここでは、実際にOMOを導入したアパレル企業の事例を紹介し、どのようにして顧客体験を改善しビジネスの成長につなげたのかを紹介します。

1. ユニクロ
2.ZOZO
3.ビームスホールディングス
4.アダストリア

ユニクロ

株式会社ファーストリテイリングが自社ブランドユニクロで提供するのは、ECサイトで注文した商品を実店舗で受け取ることができる「ORDER & PICK」です。「ORDER & PICK」ではECサイトで注文した商品を指定した店舗で最短2時間以内に受け取ることができます。事前支払いすることで店頭ではレジの列に並ぶ必要がありません。店頭受取が可能になったことで配送料や配送までのタイムラグの発生といったECサイト特有の課題を解消しています。

ZOZO

株式会社ZOZOが展開するのがOMOプラットフォーム「ZOZOMO（ゾゾモ）」です。ZOZOMOではECサイト「ZOZOTOWN」に出店しているブランド各社のECサイトと接続し、各ブランド実店舗での在庫確認・在庫取り置きができるようにしました。また、ショップスタッフ向けのツール「FAANS（ファーンズ）」では、実店舗での商品の取り置き依頼があった場合、簡単な操作で店舗での接客の隙間時間に商品の取り置き対応を行えます。

ビームスホールディングス

株式会社ビームスホールディングスでは実店舗、ECサイトの顧客情報を一元管理し、それぞれの顧客ごとの「カルテ」を作成しています。このカルテを利用することで実店舗、ECサイト問わず顧客の好みに合わせた接客を展開できます。また、店舗スタッフがリアルタイムでWebチャット接客を行うといった取り組みも行っており、ECサイト上でも実店舗と同様の顧客満足度を得られます。

アダストリア

株式会社アダストリアが展開するのはECサイトと連動した実店舗「and ST ストア（アンドエスティストア）」です。アンドエスティストアでは店内に設置されたデジタルサイネージで気になる商品の商品バーコードをかざすと、商品の詳細情報やスタッフのコーディネートを確認できます。ECサイトと連動することで顧客が知りたい情報を即座に確認でき、購入をサポートしてくれます。

オンワード樫山

株式会社オンワード樫山ではオフラインチャネルとオンラインチャネルの双方のメリットを融合した「ONWARD CROSSET STORE（オンワード・クローゼットストア）」というECサイトを展開しています。オンワード・クローゼットストアでは実店舗の在庫とECサイトの在庫を連携しているほか、ECサイト上で気になった商品を近くの実店舗に取り寄せ試着できる「クリック&トライ」というサービスも展開しています。

アパレル業界におけるOMOのまとめ

ここまでアパレル業界でOMOを導入するメリットや事例について解説してきました。アパレル業界はトレンドの移り変わりが激しい業界であり、ECサイトも飽和状態にあります。今後、アパレル販売企業が売上を伸ばしていくためにはECサイトと実店舗のデータを一元的に分析し、施策を展開するOMOが不可欠です。

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OMOを活用した ECの売上アップ戦略

EC市場の伸びが緩やかになった今、 ECサイトの売上を大きく伸ばすことが困難になっています。そこで注目されているのがOMOによる施策。

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