大手通販会社が高リピート率を実現した顧客コミュニケーションとは?


~購入から継続までの顧客体験を最適化し、売上アップ実現方法をお伝えします~

リピート率を上げるのは、ECサイトを運営するうえで重要なポイントです。
リピーターが増えるサイトに求められる使いやすさと顧客対応。
お客様の欲しい情報をお届けする最適なサイト内検索から既存顧客から売り上げの90%を売り上げるコールセンター対応法、CRM施策について事例をもとにお伝えします!現場の課題を改善に導く対策を聞くことができる大変貴重な機会でございますので、ぜひ皆様ご参加ください。

概要

日時2022年07月07日(木) 14:00~16:00
場所オンラインイベントです。
主催株式会社E-Grant
再春館システム株式会社
ビジネスサーチテクノロジ株式会社
費用無料(事前のお申し込みが必要となります。)
お申し込みセミナー申し込み(共催社ページにリンクします​​​​​​)

※大変恐れ入りますが、主催社と同業の方の参加はご遠慮いただいております。

プログラム

第一部:顧客が欲しい情報を最短で届ける!サイト内検索で顧客体験とCVRを向上させたノウハウと成功事例をご紹介

(14:05~14:35)

ビジネスサーチテクノロジ株式会社  取締役 兼 営業本部長 光安 紀臣

第二部:通販企業が取り組む顧客接点の活用事例から学ぶ!お客様満足を重視した顧客コミュニケーション強化術 ~タブレットお客様カルテ「SHIORI」のご紹介~

(14:35~15:05)

再春館システム株式会社 CS推進室 マネージャー宮坂 亮 氏

第三部:CRMベースで考える自社EC成功の秘訣

( 15:05~15:35)

株式会社E-Grant マーケティング部 部長 兼 事業企画室 部門長 榎 佳祐 氏

※タイムスケジュール・プログラムは変更になる場合がございます。

講師プロフィール

光安 紀臣
ビジネスサーチテクノロジ株式会社 取締役 兼 営業本部長 光安 紀臣

大手総合人材会社、ネットワーク機器関連の法人営業を経て、2010年にビジネスサーチテクノロジ入社。
営業部の主軸として、大手広告代理店や製作会社等のパートナー企業と連携したサイト内検索サービス提供の推進、新規サービスの企画・提案営業を行う。
2019年、同社取締役に就任。

宮坂 亮
再春館システム株式会社 CS推進室 マネージャー

2013年からEC関連のコンサルティング会社に所属し、お客様のECサイト売上アップの為のソリューションを行う。
2020年再春館システム入社。
CS推進室マネージャーとしてサービス開発、コンサルティング、運用支援を行う。

榎 佳祐
株式会社E-Grant マーケティング部 部長 兼 事業企画室 部門長

2010年より国内大手プラットフォームで500社以上のコンサルタントを行い、
その後日系企業の中国国内・越境ECのEC支援会社で日系企業の中国マーケティング支援に従事。
現在はCRM支援ツール「うちでのこづち」を運営するE-Grantでツールだけでなく、
全体のマーケティング戦略の立案実行を行っている。
越境・モール・自社と、ECにおける様々な業態での支援を行ってきた経験を武器に、
様々な課題を持っているクライアントの相談役にも携わる。


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