ファン作りのプロ5名が大集結！
成功事例を交え、顧客エンゲージメントを語り尽くす

小売業に限らず、金融・自動車・住宅・旅行・エンタメなどB2C、B2B2C事業者や、鉄道・航空・電気・ガスなど社会公共系事業者まで、どの業界でも、お客さまである消費者との良い関係を長期的に保つことで、ファンを増やしビジネスを拡大させ継続化していくことを目指しています。
　　
ただ、広告やイベント、デジタルマーケティングやインフルエンサー利用など、直近の売上獲得のための対応は出来ていても、お客さまにロイヤリティを感じてもらいながら長期的な関係を築く対応（例えば上質な顧客体験提供や顧客とのコミュニケーション）は未だ不充分で、これから本格化させたいと検討されている事業者が多いです。
　　
そこで今回は、お客さまの長期的なロイヤリティを得ることを目指し、ファン作りやエンゲージメント強化目的で他社では何を行っているのかに関し、業界を問わず対応されている様々な事例を挙げながら、ファン作りのプロ5名にお話をいただきます。

概要

※大変恐れ入りますが、主催社と同業の方の参加はご遠慮いただいております。

プログラム

ファン作り、エンゲージメント強化、他の会社は実際に何やってるの？

（司会：BIPROGY株式会社　インダストリーサービス第一事業部 CXLab　阿部 正典）

「商品やブランドの、好き具合を測るアンケート（NPSなど）に答えてもらおう」
株式会社エンゲージ　代表取締役　藤谷 拓

「ファンを自認してもらって、商品やブランドを、どんどん拡散してもらおう」
株式会社レポハピ　プロダクトリーダー　西岡 郁美

「名前を存じないお客さまも、個々人がどんな体験をしているかを理解し、より良い顧客体験をしてもらおう」
株式会社UNCOVER TRUTH　取締役COO　小畑 陽一

「オファーを受けたり会話をするのが苦手なお客さまには、自分で商品やブランドをサクサク調べてもらおう」
ビジネスサーチテクノロジ株式会社　取締役　光安 紀臣

「企業のSNSアカウント経由で、お客さまと店員(社員)とで直接会話して盛り上がってもらおう」
株式会社バニッシュ・スタンダード　VP of Sales　薄井 崇史

※タイムスケジュール・プログラムは変更になる場合がございます。