オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣

プロ20社が登壇！コンタクトセンター運営の最新成功事例をたった一日で体系的に学べるオンラインイベント

人手不足・応対品質のばらつき・教育負荷などの課題に加え、VoC（Voice of Customer）活用や生産性向上も同時に求められる今、
鍵となるのは生成AIやデータ／ナレッジを起点にした運営改革です。

今回のカンファレンスでは、日々センター支援を行う企業20社を一堂に会し、センターの業務設計、CX・EX・VoC分析、一次対応の自動化・効率化、ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、センター運営の成功事例をご紹介します。
円滑なセンター運営を実現するための設計・運用から、生成AI活用、CXデザイン、応対の自動化、ナレッジ管理、CRM連携など、各種施策を解説します。品質と効率を両立する設計・運用ノウハウを持ち帰れる内容です。「自社の現状に応じた手法が分からない」状態から、成果が出る次の一手へ進める機会としてぜひご参加ください。

概要

※大変恐れ入りますが、主催社と同業の方の参加はご遠慮いただいております。

講師プロフィール

森本 葉月
株式会社ジーニー
AI/DX統括本部
SEARCHマーケティングチーム

2024年株式会社ジーニーに入社。GENIEE SEARCH / RECOMMENDのCSを経験後、マーケティングチーム配属に。主にセミナー・SNS・メルマガ等の企画運営を担当。本セミナーでは、サイト内検索における1,000社以上の実績をもとに、AI検索を活用した企業サイトの改善方法についてお話しします。