Contact Center DAY ～AI活用を最大化する”データ戦略”～

AI導入だけでは変わらない。
データが整ったとき、センターの未来が動き出す

AI活用が一気に広がり、コンタクトセンターはこれまで以上に高度な“顧客接点の頭脳”として期待されています。しかし今、多くの現場が直面しているのは「AIを使いこなすこと」ではなく、「AIに学習させるための質の高いデータをどう取得し、どう活かすか」という新たな壁です。VOC・音声・ログが増えるほど、分析は属人化し、改善の優先順位も曖昧になりがちです。

本イベントでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”の実践知を解き明かします。

株式会社ジーニーは、株式会社WOWOWコミュニケーションズとともに、「Web起点で設計する自己解決率向上と顧客導線」をテーマに講演いたします。

概要

※主催企業のセミナーページにリンクします

講師プロフィール

森本 葉月
株式会社ジーニー
AI/DX統括本部 SEARCHマーケティングチーム

2024年株式会社ジーニーに入社。GENIEE SEARCH / RECOMMENDのCSを経験後、マーケティングチーム配属に。主にセミナー・SNS・メルマガ等の企画運営を担当。本セミナーでは、サイト内検索における1,000社以上の実績をもとに、AI検索を活用した企業サイトの改善方法についてお話しします。