ECサイトのリニューアルポイントとは？手順や成功事例も解説

作成日： 2022.12.19

更新日： 2025.12.26

ECサイトのリニューアルは、売上アップやユーザー満足度の向上に直結する重要な施策です。
デザインや導線の最適化はもちろん、スマートフォン対応や決済機能の強化など、ユーザー目線での改善がリニューアルには必要です。
本記事では、リニューアル時に押さえるべきポイントをわかりやすく解説するとともに、リニューアル手順や実際の成功事例も紹介します。
また、記事内ではストレスフリーなUI/UXでユーザー体験を向上させられる「GENIEE SEARCH（ジーニーサーチ）」「GENIEE RECOMMEND（ジーニーレコメンド）」についてもご紹介します。

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【目次】

ECサイトをリニューアルするべき5つのタイミング

ECサイトをリニューアルするべきタイミングはおもに以下の5つです。

システムが老朽化している
デザインが古くなってきている
機能面が不足してきている
パフォーマンスが低下してきている
モバイル対応が進んでいない

ここでは、上記のタイミングについて解説します。

1.システムが老朽化している

ECサイトのオープン当初は最新だったシステムであっても、長期間の運営により徐々に老朽化することは避けられません。
特にセキュリティ面では、古いシステムを使い続けた結果、脆弱性が高まっていることに気づかず、情報漏えいや不正アクセスなどが発生する恐れがあります。
例えば、経済産業省が策定した「クレジットカード・セキュリティガイドライン」では、カード情報の非保持化や、PCI DSS準拠といった厳格なセキュリティ対策が求められています。
さらに、最新版（Ver.6.0）では、不正利用対策やアクセス制御、サイト全体の脆弱性管理なども強化されており、旧来のシステムでは対応が難しいケースもあります。
一般的に、ECサイトのシステム寿命は約5年が目安とされており、それを超えるタイミングでリニューアルを検討する企業が多くなります。
また、5年も経てば、顧客のニーズも顧客体験（UX）の基準も大きく変化しているため、放置していると売上減や顧客離れに直結します。
オープンソースやフルスクラッチで構築されたサイトは、保守やアップデートの手間がかかり、早期に陳腐化しやすい傾向にあります。
独自性を重視する構築方法であっても、システムの更新が滞ると運用負荷が高まり、トラブルの原因になるケースも少なくありません。
ECサイトは、セキュリティ面とUX面の双方でシステムが老化することを避けられないため、これらの点を改善するための施策としてリニューアルは必須です。

出典：経済産業省｜「クレジットカード・セキュリティガイドライン」が改訂されました

2.デザインが古くなってきている

ECサイトにおけるデザインは、単なる見た目以上に重要な役割を担っています。UIやUXのトレンドは常に変化しており、特にBtoC領域では2〜3年、BtoBサイトでも6年を目安としたデザインの見直しが推奨されています。
デザインが時代遅れになると、サイトを訪れたユーザに「古くさい」「使いにくそう」といった印象を与えてしまい、企業のブランドイメージや世界観を損ないかねません。
たとえ提供している商品やサービスが魅力的であっても、マイナスの第一印象を与えてしまえば、購買行動につながりにくくなります。
さらに、古いデザインはユーザの離脱率を高める大きな要因にもなり得ます。
モバイルファーストやレスポンシブ対応などの近年の標準的な設計に対応していない場合、ユーザーがストレスを感じて早々にページを離れてしまうケースも少なくありません。
長年にわたりデザインを変更していないサイトは、知らず知らずのうちに競合に遅れをとっている可能性があります。
直帰率やコンバージョン率に変化が見られるようなら、リニューアルのサインと捉えて一度サイト全体の見直しを検討しましょう。

3.機能面が不足してきている

ECサイトは、顧客ニーズや自社の提供サービスが進化するにつれて、既存のシステム機能が追いつかなくなる場合があります。
例えば、近年のトレンドを踏まえると、以下のように機能が不足しているECサイトは顧客ニーズを満たせていない可能性が高く、ECサイト運営においても課題があると言えます。

ポイント機能
レビュー機能
LINE公式アカウントとの連携
複数の決済サービス
柔軟なキャンペーン設定ができない
管理画面が使いづらい　など

上記のような機能に対応していない古いシステムでは、新しい集客施策やLTVを高める取り組みが制限されてしまう可能性があります。
競合サイトとの差別化や、顧客満足度の向上を目指す場合は、新たな機能の導入を目的としたリニューアルを検討しましょう。

4.パフォーマンスが低下してきている

ECサイトにおけるパフォーマンスは、売上や顧客満足度に直結する重要な要素です。
古いシステムや非スケーラブルなサーバー環境を使い続けていると、セールやキャンペーンなどでアクセスが急増した際に、表示速度の低下や最悪の場合にはサーバーダウンを引き起こす可能性があります。
また、取り扱う商品数が多い場合には、商品絞り込みの精度もパフォーマンスの一部として重要です。
検索結果が正確でなかったり、絞り込みが機能していないと、ユーザは商品にたどり着けずにサイトを離れてしまいます。
特に、商品点数が1,000点を超えるような中〜大規模ECでは、機能の動作や絞り込みスピードにも注意が必要です。
パフォーマンスの低下は、目に見えないうちに顧客体験の質を下げ、売上にも影響を及ぼすため、早めにリニューアルを検討する必要があります。

5.モバイル対応が進んでいない

近年、スマホの普及により、ECサイトへのモバイルアクセスが急増しており、日本のEコマース市場においてもモバイル経由の購入が全体の60%以上を占めています。
こうした利用デバイスの変化を受けて、Googleはモバイルフレンドリーなサイトを検索結果で優遇するアルゴリズムを導入しました。そのため、モバイル対応が不十分なサイトはアクセス数やCVRの低下を招く恐れがあります。
また、ECサイトで購入した商品を実店舗で受け取れる「店舗受取」サービスや、ECサイト上で実店舗の在庫を確認できる機能を提供するといったオムニチャネル施策も広がっていますが、この施策にもモバイル対応が欠かせません。
さらなる顧客獲得と売上向上を目指すためには、時代に合ったモバイルフレンドリーなシステムへの移行を検討すべきです。

ECサイトをリニューアルすべき重要な理由

ECサイトのリニューアルは、単なる「見た目を新しくする」だけでなく、ビジネスの成長や競争力維持に直結する戦略的な施策です。
ECサイトをリニューアルすべき要因となるものは以下の通りです。

要因	概要
UXと使いやすさの改善	モバイルを中心とした閲覧が主流となった今、モバイルフレンドリーな設計や高速表示は不可欠
検索エンジンでの評価向上	最新のSEO対策を施すと検索順位が向上し、自然流入による売上アップにつながる
セキュリティ強化	リニューアルによって最新のセキュリティ基準に準拠した構成にアップデートすることは、安全性の向上に加えて顧客からの信頼を得る上でも重要
新機能の導入や拡張性の確保	柔軟なカスタマイズが可能なシステムに刷新すれば、今後の成長に応じた機能追加が容易になる
コストの最適化	リニューアルにより管理画面を使いやすく改善し、更新作業の自動化やシステム連携を強化すると、業務負荷を大幅に軽減できる

ECサイトは一度作って終わりではなく、常に時代の変化に適応する「生きたプラットフォーム」です。
集客・売上・信頼・運用のすべてを高めるためにも、戦略的なタイミングでの刷新を検討しましょう。

ECサイトリニューアルの手順

ECサイトリニューアルの手順
ここでは、ECサイトリニューアルを行うにあたって必要な以下の手順を解説します。

STEP1：現状の問題点や改善点を挙げる
STEP2：ECサイトリニューアル後の目的を整理する
STEP3：費用やスケジュールを決める
STEP4：ECシステムの構築方法を決める
STEP5：企画書を作成する
STEP6：開発会社を決める
STEP7：システムの要件定義を実施する
STEP8：リニューアルされたシステムやデザインの実装を行う
STEP9：テスト運用を行う
STEP10：効果測定をする

STEP1：現状の問題点や改善点を挙げる

ECサイトのリニューアルを成功させるためには、まずユーザーの声やサイト利用状況データ、販売実績などを基に現状の課題や改善点を明確にする必要があります。
また、在庫管理・注文処理・顧客対応・商品の配送などのバックオフィス関連の業務における無駄を特定し、ECサイトの改善点とあわせて整理しておくとよいでしょう。
現状の課題や改善点を明確にすれば、リニューアルの方向性が定まり、効果的な施策を講じられます。

STEP2：ECサイトリニューアル後の目的を整理する

ECサイトのリニューアルには明確な目的設定が不可欠です。
目的が曖昧なままリニューアルを進めると、施策の方向性が定まらず、期待する成果を得られない可能性があります。
また、リニューアルの効果を正確に評価することが難しくなります。
目的を設定する際は、例えば「売上を30％向上させる」「カート離脱率を15％削減する」のように数値を明確に定めておくと、効果を測定しやすくなります。
具体的で測定可能な目標を設定すれば、効果的な施策の実施と成果の最大化が期待できます。

STEP3：費用やスケジュールを決める

リニューアルを実施する前には、費用とスケジュールについて綿密に計画を立てる必要があります。
サイトリニューアルにかかる費用の項目は以下の通りです。

デザイン刷新
システム構築
開発作業
テスト運用
プロモーション活動

また、オーダーメイド開発や新しいECプラットフォームの導入、SEO対策、広告宣伝費などでは別途予算がかかるケースが大半です。計画の際は、事前に確保した予算をリニューアルの目的に合わせて各項目に適切に割り振る必要があり、外注する場合はその関連費も含め検討を行いましょう。
さらに、ECサイトのリニューアルは、通常数ヶ月単位のプロジェクトとなり、スケジュールを決定するにあたり、現状分析からデザイン、システム開発、テスト、公開という全体の流れを把握しておく必要があります。
一般的に、ECサイトの制作期間は4〜6ヶ月程度が目安とされていますが、プロジェクトの規模や要件によっては、さらに期間が延びる場合もあるため注意しておきましょう。
費用とスケジュールの計画は、リニューアルの成功に直結する重要なステップであるため、現実的な予算とスケジュールを設定し、無理なく進行することが大切です。

STEP4：ECシステムの構築方法を決める

ECサイトのリニューアル時には、システム構築方法の選定を行う必要があります。
ECサイトのシステム構築方法はおもに以下の4つです。

方法	概要
ASP （Application Service Provider）	初期費用や月額費用が比較的低く、短期間でサイトを立ち上げられる方法カスタマイズ性や拡張性には制限があるため、独自の機能やデザインを求める場合には不向き
オープンソース	無償で公開されているソースコードを利用してECサイトを構築する方法カスタマイズ性が高く、自由度の高いサイト構築が可能な反面、導入や運用には専門的な知識が必要であり、セキュリティ対策や保守管理も原則自社で行う必要がある
パッケージ	ECサイトに必要な機能があらかじめ組み込まれたソフトウェアをもとに構築する方法カスタマイズ性が高く、企業独自の要件に対応しやすいが、初期費用や月額費用が高めであり、導入には一定の予算が必要
フルスクラッチ	ゼロから完全にオリジナルのECサイトを開発する方法自由度が最も高く、独自の機能やデザインを実現できるが、開発に膨大な時間とコストがかかり、人材の確保も必要

構築方法を選定する際には、リニューアルの目的や予算、必要な機能、運用体制などを総合的に考慮する必要があります。
例えば、短期間で低コストにサイトを立ち上げたい場合はASP、自社の業務フローに合わせたカスタマイズが必要な場合はパッケージやフルスクラッチが適しています。
自社にとって最適な構築方法を選択し、目的達成に適したシステムを構築するようにしましょう。

STEP5：企画書を作成する

ECサイトのリニューアルには、明確な目的と計画を示す企画書の作成も必要です。
企画書は、リニューアルの構想を具体的な要素や進行計画とともにまとめたものであり、開発会社との協議を円滑に進めるための重要な資料となります。
企画書に盛り込むべき内容の例は以下の通りです。

リニューアルの目的と背景
現状の課題と改善点
ターゲットユーザとコンセプト
リニューアルの目標
予算とスケジュール　など

上記の項目を明確にすれば、リニューアルの方向性が定まり、関係者間での認識の共有が容易になります。
また、企画書は開発会社に対する提案依頼書（RFP）としても機能し、具体的な要件や期待する成果を伝える手段の一つでもあります。
目的と計画を明示した関係者全員が共通認識を持てるような企画書を作成すれば、リニューアルを円滑に進められるでしょう。

STEP6：ベンダー（開発会社）を選定する

ECサイトのリニューアルを成功させるためには、適切な開発会社の選定が不可欠です。
選定の際には、まずネットでの検索や業界の紹介などを通じて、自社のリニューアル要件に合致する複数の開発会社をリストアップします。
次に、リストアップした会社にRFPを提示し、各社にプレゼンテーションを実施してもらうようにしましょう。
プレゼンテーションを行ってもらうと、費用やスケジュールだけでなく、開発会社がリニューアルの目的を理解しているかを確認できます。
そして、プレゼンテーションの内容や提案書をもとに社内で慎重に検討を行い、総合評価の高い開発会社を選ぶことで、自社にとって最適な開発会社を決定できます。

STEP7：システムの要件定義を実施する

ECサイトのリニューアルには、システムの「要件定義」を実施する必要があります。
要件定義とは、ECサイト構築を依頼する側（事業者）と受ける側（ベンダー）が、「どんなECサイトを作るのか」について明確な共通認識を持つためのプロセスです。
要件定義では、主に以下の2つの要件を明確にします。

要件の種類	概要
サイト要件（デザイン）	ページの構成、レイアウト、サイト全体の設計図（サイトマップ）など
システム要件（機能）	決済方法、必要な機能、サイトの表示速度や安定性など

上記の要件は、各企業が自社の状況や目標に合わせて具体的に考える必要があり、例えば、ターゲットのニーズや市場の動向を踏まえたデザインの選定や、業務フローに適した機能の選定が求められます。
要件が決定したら、その背景にある理由や目的、各要件の優先順位もあわせて開発会社に伝えて開発スケジュールを立てると、連携が円滑に進みやすくなります。
明確に要件を定め、関係者全員で共有すれば、スムーズな開発と高品質なECサイトのリニューアルが実現できるでしょう。

STEP8：リニューアルされたシステムやデザインの実装を行う

ECサイトのリニューアルにおいて、要件定義で決定した内容を具体的な形に落とし込む「実装フェーズ」は、重要なポイントとなります。
実装フェーズでは、まずベンダーやデザイン会社から提案されるワイヤーフレームを基に、サイトのデザインイメージを固めていきます。
特に、UI/UXはサイトの使いやすさを左右する重要な要素です。不適切なUI/UXは、購入手続きの煩雑さや商品への導線の悪さにつながり、顧客離れやカート放棄の原因となるため、綿密な確認が欠かせません。
関係者間で密なコミュニケーションを取りながら、顧客視点を重視したサイト構築を進めていくように心がけましょう。

STEP9：テスト運用を経て公開する

無事にECサイトのリニューアルが完了したからといって、公開を急ぐべきではありません。
まずはテスト運用を実施し、サイトの機能や顧客体験に問題がないか確認が必要です。
テスト運用では、運用担当者の視点だけでなく、顧客の立場で以下の項目を試し不具合がないかを確認します。

価格表示や商品情報が正確か
リンク切れやフォームの動作決済方法や配送オプションの設定
スマホやタブレットでの表示　など

上記の項目を確認するなかで見つかった問題点は開発会社に修正を依頼し、解消するまで繰り返しテストを行います。
全てのテストが完了し問題が解消されたらサイトを公開し、公開後もユーザからのフィードバックを収集して継続的な改善を行えば、ECサイトをより良い状態で維持できるでしょう。

Webサイトのリニューアル手順とは？手順や注意点、成功ポイントも解説！

STEP10：効果測定をする

リニューアルしたECサイトの公開後に行うべきなのが「効果測定」です。
効果測定では、まずリニューアルの目的に応じてCVR、カート離脱率などの指標からKPIを設定し、関連する数値を計測しながらリニューアルの効果を分析して客観的に評価します。
また、アクセス解析だけでなく、ヒートマップやユーザー行動の録画ツールなども活用すれば、ユーザーがどの部分をクリックし、どこで離脱しているのかといった「行動の質」も可視化できます。
そして、効果測定で得られたデータは、単なる評価にとどまらず、次なる改善施策につなげることが重要です。
リニューアルによって成果が出ている箇所は強化し、改善が見られない箇所は再度の見直しを行い、PDCAサイクルを継続的に回していく施策がECサイトの成長に直結します。
定量的な効果測定をしっかり行い、数値に基づいた判断で施策をブラッシュアップしていくことが、競争の激しいEC市場で勝ち残るためには大切です。

ECサイトリニューアル費用の相場

ECサイトをリニューアルするのにかかる費用は、設置するECカートや規模、搭載したい機能などによって金額が異なります。
そのため、ここでは一般的なサイトリニューアル費用を紹介します。

サイト規模	100ページ以下		101ページ以上
カート変更	変更なし	変更あり	変更なし	変更あり
費用相場	〜100万円	100万〜500万円	100万〜500万円	500万〜1000万円
制作期間	2〜3ヶ月	3〜4ヶ月	3〜4ヶ月	3〜6ヶ月

上記にあるように、運営しているECサイトの規模とカート変更の有無で費用や制作期間が変わります。
搭載したい機能がある場合は、上記の費用に加算されるため、費用がどれくらい変わるのかを制作会社に相談しましょう。
実際かかる費用については「ECサイトリニューアルを依頼する制作会社を選定」で紹介しているように、制作会社に相見積もりを取り確認しましょう。

コーポレートサイトのリニューアルの費用相場から進め方まで解説

ECサイトリニューアルで売上を向上させるポイント6つ

ECサイトリニューアルで売上を向上させるポイントは以下の6つです。

リニューアルの目的を明確にする
現場の意見も汲み取る
リニューアル後の将来的な事業規模を見据える
UI/UXの観点から最適なサイト構築を行う
コンテンツSEOの対策を実施する
各種クラウドサービスやデータベースとのAPI連携の確認

ここでは、上記のポイントについて解説します。

1.リニューアルの目的を明確にする

まずはリニューアルを実施する目的を明確にしましょう。
前述したように、リニューアルを検討するべきタイミングや要因はさまざまですが、何が目的でリニューアルを行うのかを明確にして進められなければ、リニューアルの効果は得られません。
例えば、システムが老朽化しておりアクセス数が著しく低い状況にも関わらず、基本的なシステムは変更せず商品画像やテキスト情報のみを一新するだけでは、高い効果は期待できないでしょう。
リニューアルが必要となった要因を洗い出し、最終的な目的を明確にした上で、逆算しながらサイト構築を行う必要があるので、要件定義は明確に行いましょう。

2.現場の意見も汲み取る

ECサイトのリニューアルで売上向上を目指すうえで、現場の声を反映する対応は大切です。
現場の意見をリニューアルの設計段階で取り入れれば、完成後の「想定外の運用トラブル」や「新機能が使いこなせない」などの問題を未然に防止できます。
特にバックエンドのシステムが複雑化しやすいECサイトでは、管理画面の操作性や業務フローとの整合性が売上に直結するため、現場のリアルな視点は欠かせません。
現場の意見を丁寧に吸い上げると、売上向上と運用効率の両立が可能となり、持続的な成長につながるECサイトへの改善が実現できるでしょう。

3.リニューアル後の将来的な事業規模を見据える

ECサイトのリニューアルは、単なる見た目の刷新や機能追加にとどまらず、将来的な事業拡大を見据えた戦略的な設計が求められます。
サイトの規模が拡大すれば、アクセス数やトラフィックの増加が予想されるため、これらに対応できるインフラの整備が不可欠です。また、リニューアル時に将来の事業規模を想定し、スケーラブルなシステムや柔軟なデザインを採用すれば、頻繁な改修を回避し、長期的な運用コストの削減につながります。
例えば、クラウドベースのECプラットフォームを利用すると、アクセス増加時の自動スケーリングや新機能の迅速な導入が可能となります。
リニューアル時には、現状の課題解決だけでなく、将来のビジョンを明確にし、それに基づいた設計とインフラ整備を行えば、持続可能なECサイト運営が実現できます。

4.UI/UXの観点から最適なサイト構築を行う

UIとUXの最適化は、ユーザーの満足度を高め、売上向上に直結する重要な要素であり、リニューアル時に必ず検討すべき項目の一つです。
UI/UXの最適化は、単なるデザインの変更ではなく、ユーザー中心の設計思想に基づいたサイト構築を意味します。
例えば、商品検索機能の改善や、購入手続きの簡素化などがユーザーの利便性を高めるリニューアルとして挙げられます。
また、モバイルデバイスへの対応も重要であり、レスポンシブデザインを採用すれば、さまざまなデバイスからのアクセスに対応可能です。
自社のサイトの特性と顧客行動・ニーズをもとにして最適なUI/UXをリニューアルで実現するように心がけましょう。

ストレスフリーなUI/UXでユーザー体験を向上するならGENIEE

ストレスフリーなUI/UXでユーザー体験を向上するならGENIEE
ECサイトのリニューアルを成功に導くためには、UXの向上が不可欠です。
特に、商品検索やレコメンド機能の最適化は、ユーザの利便性を高め、CVRの向上に直結します。
そこで、ここでは株式会社ジーニーが提供するUX改善に役立つ支援ツールの「GENIEE SEARCH for EC」と「GENIEE RECOMMEND」の特徴と、それらがもたらすベネフィットについてご紹介します。

【GENIEE SEARCH for EC】
GENIEE SEARCH for ECは、ECサイト内の商品検索機能を強化するサービスです。
ユーザーが検索キーワードを入力すると、商品画像や詳細ページへのリンクが即座に表示され、目的の商品へスムーズに誘導します。
また、検索キーワードの入力をアシストするサジェスト機能や、絞り込み・商品比較機能により、ユーザーの購買をサポートできます。

【GENIEE RECOMMEND】
GENIEE RECOMMENDは、AIを活用したパーソナライズドレコメンドサービスです。
ユーザーの行動データをAIが学習・分析し、個々のユーザに最適な商品を提案して、購入忘れの防止やクロスセル・アップセルの促進が可能となります。
また、「GENIEE SEARCH」と「GENIEE RECOMMEND」は連携して使用すると、検索データとレコメンド機能が連動し、常に鮮度の高い商品提案が可能となります。
ECサイトのリニューアルを検討されている方は、「GENIEE SEARCH」と「GENIEE RECOMMEND」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。
ご興味のある方は、ぜひ以下のリンクからお問い合わせください。

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5.コンテンツSEOの対策を実施する

ECサイトをリニューアルする際、検索エンジンからの流入を増やして売上を向上させるためには、コンテンツSEOの強化が欠かせません。
ユーザーの検索意図を満たす高品質なコンテンツを戦略的に設置すれば、自然検索流入を継続的に獲得できるようになります。
また、コンテンツSEOは単なる記事の追加にとどまらず、サイト全体の構造的な最適化もあわせて行うことが大切です。
カテゴリーページやタグの最適化、関連商品の内部リンク設計、メタディスクリプションやタイトルタグの最適化など、検索エンジンが正しくページをクロール・インデックスできる状態を整えると、SEO効果を最大限に引き出せます。
検索エンジンに強いサイト設計を意識し、ユーザーの知りたいことに寄り添ったコンテンツを充実させることで、持続的な流入と売上の向上を実現できるでしょう。

6.各種クラウドサービスやデータベースとのAPI連携の確認

リニューアル後に社内の基幹システムはもちろん、クラウドサービスやデータベースとのAPI連携が可能であるか確認しておきましょう。
ECサイトは単に商品を販売するだけではなく、ユーザー情報や在庫状況など多くのデータを保有しています。
そのため、リニューアルにより使用しているデータベースと連携ができないシステムへと移行した場合には、想定外の開発費用が発生することが考えられます。
まずは導入を検討するシステムが、既存の社内システムと容易に連携できるか事前に確認を行いましょう。

ECサイトリニューアルの注意点

リニューアル時には、以下の点に注意する必要があります。ここでは、以下の注意点について解説します。

予算やスケジュールに余裕をもっておく
売上や流入数が低下する可能性がある
要件定義の漏れが無いように企画書を作成する
トラブルの増加

予算やスケジュールに余裕をもっておく

ECサイトのリニューアルを成功させるには、予算と時間というリソースをどこに、どれだけ投入するかを明確にし、プロジェクト全体を現実的なスケジュールで運営する必要があります。
まず大前提として、デザインの刷新、システム開発、コンテンツ制作、テスト、広告展開など、各フェーズごとに必要な費用と所要期間を正確に把握しなければなりません。
特にオーダーメイドでの開発や新しい決済機能の導入などは予算が膨らみやすいため、予備費として全体予算の10〜20％を確保しておくとよいでしょう。
予算が限られる場合は、売上や顧客満足度に大きく関わる要素に重点的に投資する判断が求められます。
また、スケジュールは、設計・開発・テスト・公開といった各工程に十分な時間を確保するようにしましょう。
外注先の進行遅れや仕様変更による見直しなどの想定外のトラブルに備えるために、各工程にバッファ期間を設けておく必要もあります。
予算とスケジュールは、単なる数値管理ではなく、リニューアルの成否を分ける要素であるため、慎重な検討が求められます。

売上や流入数が低下する可能性がある

ECサイトのリニューアルは、実施方法を誤ると、かえって成果が低下するリスクがあります。
特に注意したいのが、検索エンジンからの流入数やCVRの減少です。
リニューアル直後にトラフィックが落ち込む事例は少なくなく、SEOやサイト構造に関する配慮が欠けると、期待した効果が得られない可能性があります。
また、既存のSEO資産であるコンテンツや内部リンク構造、メタ情報などをリニューアル時に削除・簡略化してしまうことも問題です。
たとえデザインや機能が向上しても、検索エンジンに高く評価されていたページ要素を失ってしまえば、自然検索からの流入は減少します。
商品説明文やカテゴリページにあるテキストコンテンツは、検索順位に大きく影響するため注意が必要です。
ECサイトのリニューアルは成功すれば大きな成果を生み出しますが、準備や実装を誤れば売上や流入数が減少するリスクもあるため、慎重な設計とSEO・UX両面でのチェックが不可欠です。

要件定義の漏れが無いように企画書を作成する

ECサイトのリニューアルで重要な要件定義は、不十分なまま進行するとデザインやコーディング、コンテンツ制作などの後の工程で手戻りが発生し、リリースが大幅に遅延する可能性があります。
また、社内の各部署や経営層、外部の協力会社との間で要件に対する合意形成が不十分な場合、後になって意見の相違や追加要件が発生し、再度の調整や修正が必要となります。
さらに、既存の機能が新しいサイトで削除されたり、顧客データが適切に引き継がれなかったりすると、ユーザーに混乱を与え、顧客満足度や信頼の低下につながりかねません。
要件定義の漏れによるリスクを回避するためには、プロジェクトチームが中心となって要件定義を徹底的に行い、関係者全員との明確な合意形成を図ることが大切です。
明確な合意形成に役立つのが「企画書」です。
企画書の作成の際には、おもに以下の「ビジネス視点」と「テクニカル視点」の両面から要件を洗い出す必要があります。

区分	項目
ビジネス視点	目的 KPI ターゲット層予算運用体制
テクニカル視点	サイト構成システムのアーキテクチャデータモデル API設計 UI/UX設計インフラ要件

上記の要件を事前に網羅的に整理した企画書を作成すれば、開発ベンダーや社内のステークホルダーなどへの正確な共有が可能となり、設計・実装フェーズもスムーズに進行します。
また、企画書はプロジェクト進行中の判断基準にもなるため、ブレのない進行を実現するための重要なドキュメントにもなります。
企画書をしっかり作成すれば、関係者間の認識ズレを防ぎつつ後戻りを減らし、成果が出やすいサイト設計ができるでしょう。

トラブルの増加

ECサイトのリニューアル完了後に、最も注意すべき点はトラブルの増加です。
リニューアル後に多く見られるトラブルは以下の通りです。

ログインできない
購入できない
検索できない
アクセスできない　など

上記のトラブルは、ユーザからのクレームや問い合わせの増加につながり、ブランドイメージの低下や顧客離れを招くリスクがあります。
ただし、完全にトラブルを防ぐのは難しいため、一定の問題が発生することを前提に運営体制を構築し、迅速に対処するように心がけましょう。

ECサイトリニューアル時のお知らせ方法

ECサイトリニューアル時のお知らせ方法
ECサイトをリニューアルする際には、ユーザーへの適切な事前・事後の「お知らせ」が重要です。
事前の告知により、ユーザーの混乱を防ぎ、新しいサイトへの理解と再訪を促進できます。
特にECサイトの場合、リニューアルによってログイン情報の再設定が必要になったり、一時的に購入ができなくなるケースもあるため、ユーザーに不安やストレスを与えないための情報共有が欠かせません。
また、リニューアルの理由や目的、主な変更点を丁寧に伝えることで、顧客の期待値を高め、ブランドの信頼性向上にもつながります。
おもな事前告知と事後告知の内容を以下にまとめています。

項目	事前告知	事後告知
告知のタイミング	リニューアル実施の1週間〜数日前	リニューアル完了直後
目的	メンテナンスや仕様変更による混乱防止	新サイトへの誘導、機能の説明、再訪の促進
告知手段	メール・サイト内バナー・SNSなど	メール・ポップアップ・トップページ・SNSなど
含めるべき内容	実施日、メンテナンスの有無、変更点の概要、注意点	改善点、新機能、操作方法、今後の展望

実際に活用できる事前・事後告知文のテンプレートをご紹介します。
【事前告知】

件名：【重要なお知らせ】○○オンラインショップリニューアル実施のご案内
――――――――――――――――――
いつも○○オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、より快適で使いやすいサービスをご提供するため、〇〇年〇月〇日（〇）に当ショップをリニューアルすることとなりましたのでお知らせいたします。■ リニューアル日時
〇〇年〇月〇日（〇）〇時～〇〇年〇月〇日（〇）〇時（メンテナンス時間帯）■ 主な変更内容
・スマートフォン／タブレットへの最適化
・検索／絞り込み機能の強化
・決済方法の追加（例：〇〇ペイ対応）
・デザインの全面刷新※リニューアルに伴い、旧サイトの一部機能（会員機能など）を停止または仕様変更する場合があります。会員の皆さまはリニューアル後に再ログイン／再登録をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後も快適なショッピング体験をご提供できるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
――――――――――――――――――
○○株式会社 ECサイト運営チーム

【事後告知】

件名：【NEW】○○オンラインショップリニューアル完了のお知らせ
――――――――――――――――――
〇〇様
平素より、○○オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当ショップのリニューアルが無事完了し、本日より新サイトの運用を開始したことをお知らせします。■ 主な改善点 / 新機能
・サイトデザインを刷新し、スマホでも快適に閲覧可能に
・カテゴリー検索や絞り込み機能を追加し、商品探しがより簡単に
・〇〇ペイなど決済方法の拡充でお支払いがさらに便利に
・ナビゲーションを見直し、探しやすさを向上会員情報・ポイント・購入履歴は新サイトに引き継がれておりますので、どうぞご安心ください。
新しい○○オンラインショップでは、より快適で便利なお買い物をご提供できるよう努めてまいります。この機会にぜひご利用ください。
今後とも○○オンラインショップをよろしくお願い申し上げます。
――――――――――――――――――
○○株式会社 ECサイト運営チーム

上記のテンプレートにあるように、事前告知では「いつ・何が変わるか」、事後告知では「どう改善されたか」を明確に伝えると、ユーザーの信頼を維持しつつ、リニューアルによる機能向上をしっかりアピールできます。
適切なタイミングと手段での丁寧な告知が、スムーズな移行と継続的な利用を後押しするポイントとなります。

ECサイトリニューアルの成功事例3選

アパレル業界（株式会社ビショップ様）
雑貨業界（株式会社ダルトン様）
化粧品業界（株式会社 SABON Japan様）

1.アパレル業界（株式会社ビショップ様）

株式会社ビショップが運営するセレクトショップ「Piu di aranciato」は、国内外の感度の高いブランドを扱うECサイトです。
同社では、ユーザが求める商品を効率よく探せないという「商品検索」の課題を抱えていました。
そこで導入されたのが、GENIEE SEARCH for ECです。
JavaScriptによるシンプルな実装で、「プレモーダルフィルタリング」という機能を実装しました。ユーザが検索キーワードを入力すると、価格帯やブランドなどの条件をモーダル画面（子ウインドウ）上で絞り込み、検索結果ページへ遷移する前に該当する商品件数を表示できるUXを実現しました。
検索機能の改善により、検索から商品詳細ページへの遷移率は平均で約10%向上しています。
複雑なシステム改修を行うことなく、ユーザの検索行動を快適にし、顧客体験の質を向上しました。

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2.雑貨業界（株式会社ダルトン様）

株式会社ダルトンが運営する「ダルトン公式オンラインショップ」は、ファッション雑貨やインテリア雑貨を取り扱うECサイトです。
ユーザーがスムーズに商品を探せるようにしたいという課題に対し、GENIEE SEARCH for ECを導入しました。
導入後、検索窓に入力されたキーワードに応じて、候補語や商品画像をリアルタイムでサジェスト表示できるようになりました。
さらに、ブランド・テイスト・カラーなど、複数条件による商品絞り込みにも対応しています。
加えて、商品詳細ページに表示されるハッシュタグを検索に活用するなど、より直感的な商品探索を可能にしています。
ユーザが求める商品へ素早くたどり着けるようになり、顧客体験の向上を実現できました。

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3.化粧品業界（株式会社 SABON Japan様）

株式会社SABON Japanが運営する「SABONオフィシャルサイト」は、イスラエル発の自然派コスメブランド「SABON」の世界観を発信する公式ECサイトです。
ユーザーが商品をスムーズに見つけられないという課題を抱えていた同サイトでは、解決のためにGENIEE SEARCH for ECを導入しました。
JavaScriptによるシンプルな導入方法により、商品カテゴリでの絞り込みや、検索キーワードの表記ゆれ（例：ひらがな・カタカナ・英語の違い・同義語など）にも対応可能な検索機能を実装しました。
大規模なシステム改修を行わずに、ユーザが目的の商品へストレスなくたどり着けるようになり、検索体験の質が向上しました。

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ECサイトのリニューアルについてよくある質問

リニューアルのタイミングやサイクルはどれくらいの期間がよいか？
リニューアルで検索順位を下げないための対策はあるか？
行政による補助金はあるか？

リニューアルのタイミングやサイクルはどれくらいの期間がよいか？

サイトの性質によって適切なリニューアルサイクルは異なり、BtoCサイトは3〜4年、BtoBサイトは5〜6年が目安とされています。
BtoCサイトはユーザー接触頻度が高く競争も激しいため短めの見直しが必要で、BtoBサイトは情報の更新頻度が比較的低いため長めのスパンで対応するケースが一般的です。
ただし、必ずしも「数年おきの全面リニューアル」が正解というわけではありません。
日々のコンテンツ更新やUI改善、商品ページの最適化、導線改善などを継続的に行うと、サイト全体の寿命を延ばしつつ成果を維持できます。
小規模改善を積み重ねながら、システム老朽化や売上・UX指標の低下が見られたタイミングで全面的なリニューアルを検討するとよいでしょう。

リニューアルで検索順位を下げないための対策はあるか？

リニューアルで検索順位を下げないための対策として特に重要なのが「301リダイレクト」の設定です。
301リダイレクトとは、「このページは恒久的に移動しました」と検索エンジンに伝えるステータスコードのことで、旧ページの評価が新ページへ適切に引き継がれるため、SEOにおける資産を守りながらサイトを刷新できます。
リニューアル時に検索順位の低下を防ぐためのそのほかの対策は以下の通りです。

旧URLと新URLの対応表（リダイレクトマップ）を作成する
できるだけ同等のコンテンツを保持する
内部リンクやサイトマップも新URLに対応させる
Google Search Consoleでクロールエラーを確認する　など

ECサイトのリニューアルはデザインや機能の改善だけでなく、検索順位の維持・強化にも配慮した施策が必要です。
リニューアルの際には必ずSEO担当やエンジニアと連携し、技術的な移行対策を万全に整えておきましょう。

行政による補助金はあるか？

ECサイトのリニューアルや構築にあたって、公的な補助金を活用できるケースがあります。
代表的な制度として以下のような補助金があります。

補助金	特徴
小規模事業者持続化補助金	小規模事業者が販路開拓や業務効率化を目的に行う取り組みを支援 ECサイトの構築・リニューアル、Web広告、チラシ・パンフレット作成などが「ウェブサイト関連費」や「広報費」などで補助対象となるケースがある
ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金（ものづくり補助金）	中小企業が生産性向上や新サービス開発を目的に行う設備投資・システム導入を支援 ECサイト刷新に伴うシステム構築やクラウドサービス利用費、サイト改修などで活用できる可能性がある

上記の補助金を上手に活用すれば、コストを抑えつつ効果的なサイト改修が実現可能です。
事前準備をしっかり行い、自社の目的に合った補助金を検討してみてください。

まとめ：ECサイトリニューアルで売上を向上させるならGENIEE

まとめ：ECサイトリニューアルで売上を向上させるならGENIEE
ECサイトのリニューアルでは、見た目を整えること以上に、「ユーザーが目的の商品にスムーズにたどり着けるか」という導線の最適化が重要です。
検索しやすく、迷わず商品を見つけられるサイトはUXが高く、購入率やリピート率の向上につながります。
導線の最適化に役立つツールが「GENIEE SEARCH for EC」と「GENIEE RECOMMEND」です。
「GENIEE SEARCH for EC」は、ECサイトに特化した高機能な検索サービスで、JavaScriptタグを設置するだけの簡単な導入で、商品画像付きのサジェストや、ブランド・価格帯などの複数の条件による商品の絞り込みを実現します。
GENIEE RECOMMENDは、AIによるユーザ行動の解析を通じて、一人ひとりに最適な商品を自動でレコメンドできるサービスです。クロスセル・アップセルを自然に促進し、顧客満足度と売上の両方を高められます。
また、「GENIEE SEARCH for EC」と「GENIEE RECOMMEND」は、連携して利用すると検索とレコメンドの相乗効果により、さらに一貫性のあるパーソナライズ体験を提供できるようになります。
ECサイトのリニューアルを成功させるために、「GENIEE SEARCH for EC」と「GENIEE RECOMMEND」の活用は非常に有効な選択肢です。