大手ホームセンターのEC成功事例4選！成功する具体的な方法も解説

2025.09.16

近年、ホームセンター業界でもECサイト強化の動きが急速に進んでおり、実店舗だけではカバーしきれないニーズに対応するなど、新たな顧客接点として活用されています。
高い利便性や即時の在庫確認、非接触購入などのニーズの高まりを受け、ホームセンター業界におけるECサイトでの販売戦略はビジネスの新たなチャンスを掴む上で重要となっています。
そこで本記事では、大手ホームセンターがどのようにECを導入・強化し、売上拡大や顧客満足度の向上につなげているのかが分かる成功事例を4つ紹介します。
また、記事内ではECサイトのユーザビリティを向上させられるサイト内検索改善ツールの「GENIEE SEARCH（ジーニーサーチ）」についてもご紹介します。

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【目次】

コロナ禍によってホームセンター業界のEC強化が促進された

コロナ禍を契機に、消費者の購買行動は大きく変化しました。
日用品やDIY用品など生活に密接した商品を扱うホームセンター業界では、オンラインでの需要が急速に高まり、各社がECの導入や強化に乗り出しました。
ここでは、以下の観点からホームセンター業界とそのEC化の動きについて解説します。

ホームセンター業界の市場規模
ホームセンター業界のEC化率
コロナ禍の自宅待機で加速したEC需要

ホームセンター業界の市場規模

ホームセンター業界の市場規模は、経済産業省の商業動態統計時系列データに記載されている以下の「販売額」のデータで示されています。

年	市場規模
2014年	3兆3,451億円
2015年	3兆3,012億円
2016年	3兆3,090億円
2017年	3兆2,941億円
2018年	3兆2,853億円
2019年	3兆2,747億円
2020年	3兆4,963億円
2021年	3兆3,904億円
2022年	3兆3,420億円
2023年	3兆3,411億円
2024年	3兆3,987億円

出典：商業動態統計時系列データ

ホームセンター業界の市場規模は、長らくおよそ3兆円前後で安定して推移していましたが、2020年には急成長を見せ、3兆4,963億円に達しました。
2020年の急伸の背景には、コロナ禍に伴う感染対策商品の需要増加や「巣ごもり消費」の活発化があげられます。
さらに、ホームセンターの広々とした店舗空間が、他の小売業態に比べてソーシャルディスタンスを確保しやすかった点も、来店需要を後押ししたと考えられます。
その後、2021年以降は需要の落ち着きにより市場はやや縮小傾向にあるものの、依然としてコロナ禍以前の水準を上回る規模を維持しています。

ホームセンター業界のEC化率

日本の物販系BtoCにおけるEC化率（リアル店舗販売に対するEC売上の割合）は、2023年時点で約9.38％（前年度比で＋0.25ポイント）に達しており、物販分野全体のデジタル化が進んでいます。
ホームセンター業界単体でのEC化率はデータとして明示されていませんが、以下の大手ホームセンターの動向からおよそ5～6％がホームセンター業界のEC化率ではないかと推測されます。

コメリ：2023年3月期のEC化率は5.6％、2024年3月期には5.7％
コーナン商事：2025年までにEC化率を5.5％～10％に引き上げる中期経営計画を掲示

上記の動向から、ホームセンター業界全体においてもEC化率はゆるやかではあるものの拡大している過程にあると予想できます。

コロナ禍の自宅待機で加速したEC需要

コロナ禍における外出自粛や在宅勤務の拡大により、消費者の購買行動は大きく変化しました。
特に、感染リスクを避けたいという心理や、自宅で過ごす時間が長くなった影響から、ネットショッピングの需要が急速に高まり、ホームセンター業界にもEC化の波が押し寄せました。
ホームセンター業界では、マスクや消毒用アルコールといった衛生用品に加え、DIYやガーデニング用品など「巣ごもり需要」と呼ばれるジャンルの商品がECを通じて多く購入されました。
また、店頭での密を避けたいという顧客ニーズに応える形で、「店舗受取」や「オンライン在庫確認」など、非接触型の購買体験を提供するEC施策も加速し、それがコロナ禍以降も継続しています。

コロナ禍によって生じた変化は一時的なトレンドではなく、新たな生活様式の一部として定着しつつあり、ホームセンター各社は今後もECチャネルの強化を重要な成長戦略の柱として位置付けています。

ホームセンターのECサイトを成功させる具体的な方法

ホームセンターのECサイトを成功させるための具体的な方法は、おもに以下の5つです。

広告を使った集客を行う
業務自動化を進め商品企画などに力を入れる
オムニチャネルを進める
越境ECにも挑戦してみる
ユーザビリティの向上を図る

ここでは、上記の方法について解説します。

広告を使った集客を行う

ECサイトにおける集客でまず取り組みたいのが、リスティング広告やSNS広告などを活用した広告施策です。
ホームセンターのような物販系ECでは、短期的に新規顧客を獲得する上で広告施策は非常に効果的です。
例えば、リスティング広告では特定のキーワードで検索したユーザーに対し広告を表示できるため、商品名などで検索を行った購入意欲の高い層へのアプローチが可能で、幅広い認知と集客につながります。

また、SNS広告や動画広告は、ターゲットを性別・年代・興味関心で細かく設定できるため、DIYやガーデニングに関心のある若年層などへの効率的なアプローチが可能です。
広告施策を実施する際には、単体よりもメール配信やコンテンツマーケティングと組み合わせると、より効果的です。
広告で新規顧客を獲得しつつ、SEOやメルマガ、LINE公式アカウントなどを使って中長期的なリピーター化を図ると、広告依存型ではない安定した集客と事業成長を実現できるでしょう。

業務自動化を進め商品企画などに力を入れる

ホームセンターのECサイトを円滑に運営するためには、日々の業務を効率化し、人的リソースをより付加価値の高い業務へと振り分ける体制づくりが不可欠です。
業務効率化を実現できる施策の一つが、受注処理や在庫管理、出荷業務といったバックオフィスの業務自動化です。
例えば、小売業界ではRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の活用も進んでおり、価格改定や商品登録などのルーティン作業を自動化して工数削減を実現しています。
特に、商品数が多くSKU（在庫管理単位）が複雑になりやすいホームセンター業態では、RPAによる業務自動化は効果的な手法の一つです。
また、業務自動化を実現できれば、確保できた人的リソースを、オリジナル商品の企画開発や販促キャンペーンの立案などの戦略的な業務に集中させられます。
業務のシステム化・自動化により現場負担を減らし、柔軟かつ迅速な商品企画や販促に注力できる体制を構築すると、ECサイトのさらなる売上向上が実現できるでしょう。

オムニチャネルを進める

ホームセンターのECサイトを成功に導くためには、オンラインとオフラインの購買体験を統合する「オムニチャネル戦略」の導入が重要です。
オムニチャネルとは、実店舗・ECサイト・アプリ・会員制度など複数のチャネルを連携させ、顧客にとってストレスのないスムーズな購買体験を提供する施策を指します。
オムニチャネルを進める上で重要なのが、在庫や顧客データの一元管理です。
店舗とECで在庫情報をリアルタイムに連携すると、EC上で店舗在庫の有無を確認した上で店舗で購入できる、といった環境が整い、機会損失を防げます。
また、ポイント制度やクーポン配信などの会員サービスをチャネル横断で提供すれば、顧客の囲い込みとリピート率の向上が図れます。
ホームセンターのECサイトでもオムニチャネル化は有効な施策であり、各チャネルをスムーズに連携させて相乗効果を狙う対策が売り上げの向上に欠かせません。

関連記事：OMO戦略とは？成功させるポイントや進め方の手順を徹底解説

越境ECにも挑戦してみる

ホームセンターのECサイトをさらに成長させるためには、国内市場にとどまらず、海外市場への販路拡大、すなわち「越境EC」への挑戦も視野に入れましょう。
日本製品は品質や安全性の高さから、海外の消費者にも根強い人気があり、DIY用品や工具、ガーデニンググッズなどのホームセンター商材にも十分な需要が期待できます。
ホームセンターが越境ECに取り組む際は、自社ECサイトの多言語対応だけでなく、国際配送手段の整備や現地通貨・決済手段への対応も欠かせません。
近年では、StripeやPayPalなどのサービスを活用することで、多様な通貨・決済に柔軟に対応できるようになっています。
越境ECは、日本国内の人口減少による市場縮小リスクを補完する選択肢としても有効です。
独自性のある商品を海外に向けて発信し、新たな需要を取り込むと、ホームセンターECの収益基盤をさらに強化できます。

ユーザビリティの向上を図る

ホームセンターのECサイト運営において、ユーザビリティの向上はコンバージョン率や顧客満足度に直結する重要な要素です。
特に、商品点数が多く利用者層も幅広いホームセンター業態では、誰にとっても「探しやすく、迷いにくく、買いやすい」設計が求められます。
ユーザビリティの向上に効果的な施策は以下の通りです。

施策	概要
サイト内検索機能を充実させる	サジェスト、絞り込み検索、ソート、自動補完などの機能充実させるとユーザーが手間なく目的の商品へ到達できるようになる
イメージの伝わる商品画像を用意する	ユーザーに商品詳細や利用時の具体的なイメージを伝え、信頼感を高められる
簡潔な購入プロセスを取り入れる	必要最低限の入力・確認項目で購入できるように購入プロセスを整え、カゴ落ち率や離脱率を低下させる

ホームセンターのECサイトのような商品点数が多くなりがちなECサイトでは、特に「サイト内検索の充実」がユーザビリティの向上にとって重要です。
サイト内検索を効率よく改善し、ホームセンターのECサイトのユーザビリティを向上できる支援ツールが「GENIEE SEARCH」です。
GENIEE SEARCHについては次項にて詳しく紹介します。

サイト内検索ツールなら実績豊富な「GENIEE SEARCH」

サイト内検索ツールなら実績豊富な「GENIEE SEARCH」
ホームセンターのECサイトでは、膨大な商品数と幅広いカテゴリに対応する必要があるため、ユーザーがスムーズに目的の商品へたどり着くために「サイト内検索」の精度が重要です。
サイト内検索を改善し、ユーザビリティと売り上げの向上に役立つツールが1,000社を超える導入実績を誇る「GENIEE SEARCH」です。

GENIEE SEARCHは、豊富なノウハウを活かして企業の課題に合わせたWebサイトの改善が可能な支援ツールです。
検索時のキーワードの誤字や表記ゆれ、略語などにも対応する高度な検索アルゴリズムを備えており、直帰率の改善や離脱防止に貢献します。
また、検索窓に商品画像付きのサジェスト（候補）を表示する機能や、検索後の商品絞り込み・並び替え機能により、ECサイト全体のユーザビリティと売り上げの向上を実現できます。

GENIEE SEARCHは、単なる検索精度の向上にとどまらず、ユーザー導線の最適化やECサイト全体の売上向上が可能なおすすめのツールです。

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大手ホームセンターのEC成功事例4選

大手ホームセンターのEC成功事例4選
ここでは、以下の大手ホームセンターのEC成功事例を4つ紹介します。

コーナン
カインズ
コメリ
DCM

1.コーナン

1.コーナン
コーナン商事株式会社は、「ホームセンターコーナン」を中心に全国約500店舗を展開し、ECサイト「コーナンeショップ」を運営しています。
コロナ禍をきっかけにECの重要性が増し、視点でのUI・UX改善とリアル店舗との連携強化を目的に、2022年10月にECプラットフォームにecbeingを採用してECサイトをリニューアルしました。
リニューアルのおもなポイントと成果は以下の通りです。

店舗受取機能の改善：商品カート投入前に在庫確認が可能となり、店舗受取を利用した受注が2ヶ月で約1.5倍に増加
法人向けサイト統合：「コーナンeショップ for Business」（法人向けページの入り口）を設け、法人・個人のクロスユース顧客を一元管理。
ループ注文機能の実装：受取方法に関係なく商品をまとめてカートに入れられる機能を実装
販促機能の追加：レビュー最適化「ReviCo」、UGC・動画活用「visumo」、CRM強化「Sechstant」を導入
コンテンツ拡充：「シーンから探す」目的別のコンテンツの入り口を設け、買いたい商品が顕在化していないユーザーへの訴求も強化
管理画面の分離：バックオフィスとフロント管理を分けたことで業務効率と運用の柔軟性が向上

上記のリニューアルにより、コーナンeショップではCVRが向上し、顧客利便性と業務効率の双方において成果が出ています。

サイトURL：https://www.kohnan-eshop.com/shop/default.aspx

2.カインズ

2.カインズ
カインズは、ECサイトの利便性向上と売上拡大を目的に、2023年3月にAmazon Payを導入しました。
会員登録不要で簡単に購入できる仕組みで、導入から約3か月でEC売上が約5％増加しました。
特にゲスト購入が伸び、その約95％が新規顧客と、購入フローの簡素化がライトユーザーに受け入れられています。
今後は、会員登録への誘導やすでに展開している店舗受け取りサービス「CAINZ PickUp」などのオムニチャネル戦略との連携を強化していく予定です。
また、カインズではSNS戦略にも注力しており、公式Instagramでは直接的な商品紹介よりも商品を暮らしの中でどのように活用するのかに焦点を絞り、コンテンツを配信しています。
こうしたコンテンツ配信の方向性は、カインズの「ブランディング」の確立に役立っており、ユーザーの購買意欲を刺激できる仕組みとして効果的に機能しているといえます。

サイトURL：https://www.cainz.com/

3.コメリ

3.コメリ
コメリはEC化率10％の達成を目指し、EC事業を積極的に強化しています。
その一環として、専用ロッカー「KOMERI PICK UP LOCKERS」を導入し、24時間非接触で商品を受け取れる環境を整備しました。
また、小規模店舗が多いなかで、店頭の専用端末からのネット注文や在庫のない商品の取り寄せ販売も推進しています。
「取り置きサービス」やアプリ機能の拡充を通じて、実店舗とECの相互連携を強化し、店舗ごとの在庫確認、取り置き注文、デジタルチラシ配信などを実現しています。
ECサイトの展開方法にも工夫を凝らしており、サブドメインに食品専門の「コメリ産直」やレンガおよび関連道具専門の「レンガ.pro」などのサイトを展開し、ピンポイントのターゲティングを行っています。

サイトURL：https://www.komeri.com/shop/default.aspx

4.DCM

4.DCM
ホームセンター最大手のDCMホールディングス株式会社は、全国に約500店舗を展開するカーマ・ダイキ・ホーマックの実店舗と連携したECサイト「DCM eくらしONLINE」を2009年に開設しました。
ホームセンター業態は、重くかさばる商品が多くリアル店舗でも宅配ニーズが高いため、ECとの親和性が非常に高いと判断しECプラットフォームには、標準でモール機能が搭載されている「コマース21」を採用しました。

サイト構築プロセスでは、要件定義や業務フロー構築などに苦労しつつも、関係各社と協力して開発を進行しました。
その結果、ECサイト公開後はアクセス数・会員数・受注件数がいずれも前月比約120％で成長するなど着実に成果を出しています。
今後は、さらなる商品ラインナップの拡充や検索機能の強化、ユーザビリティの改善に加え、リアル店舗との連携によるプロモーション展開も予定しています。

サイトURL：https://www.dcm-ekurashi.com/

ホームセンターECサイト運営でよくある質問

ここでは、ホームセンターECサイト運営でよくある質問とその回答を紹介します。

キャンペーンやイベントは実施した方がいい？
魅力的な商品ページを作るコツは？
リピート顧客を獲得するにはどうしたらいい？

キャンペーンやイベントは実施した方がいい？

キャンペーンやイベントは、ホームセンターECサイトの集客・売上向上において非常に有効な施策です。
ただし、やみくもに実施するのではなく、戦略的なキャンペーン設計が必要です。
例えば、「送料無料キャンペーン」や「期間限定セール」「ポイントアップイベント」などは、ユーザーの関心を引きやすく、購入の後押しにもつながります。
特にホームセンター商材のように単価が高めの商品や、季節性のあるアイテムを扱う場合には、タイミングを見極めたキャンペーンが効果的です。
一方で、頻繁に実施しすぎると、通常価格での購入が鈍るリスクもあります。
加えて、過剰なキャンペーンは価格競争を招き、利益率の低下やブランドの価値の毀損にもつながりかねません。

キャンペーン・イベント実施では、「いつ、誰に、どんな目的で実施するのか」を明確にし、需要の波や購買心理に合わせて的確に仕掛けることが重要です。
新生活シーズンや年末年始など、大きな需要が見込まれる時期に絞って実施したり、会員限定のクーポン配布を行ったりと、限定感・特別感を演出すると効果を最大化できます。
節度ある運用と改善を重ねながら、顧客にとって魅力的かつ持続可能なプロモーション戦略を構築しましょう。

魅力的な商品ページを作るコツは？

魅力的な商品ページを作成するには、視認性・情報量・信頼性の3つの要素をバランスよく組み合わせることが重要です。
特にホームセンターECサイトには、大型の商品や、DIY用途など専門性が高い商品も多いため、より丁寧な設計が求められます。
魅力的なページを作るためには以下のような工夫を行うとよいでしょう。

商品画像は可能な限り高解像度で掲載する
スペック情報や使用方法、対象ユーザーなどを明確に示する
ユーザーレビューやQ&Aを掲載する
在庫状況・納期・送料についての情報を明示する　など

上記の工夫を重ねると、ユーザーが「見やすく」「理解しやすく」「安心して購入できる」商品ページになり、結果としてサイト全体の成果向上にもつながります。

リピート顧客を獲得するにはどうしたらいい？

リピート顧客を獲得するためには、「再訪したくなる理由」と「安心して再購入できる体験」の提供が大切です。
特にホームセンターのECサイトでは、日用品・DIY資材・季節商材など継続購入されやすい商品が多いため、リピート戦略との親和性が高いといえます。

例えば、過去にガーデニング用品を購入した顧客に対しては、季節の植栽グッズやメンテナンス用品のレコメンドを表示するなど、購入履歴に基づきパーソナライズした関連性の高い商品提案を行うと効果的です。
また、会員制度の導入もリピート促進に有効で、ポイント付与や会員限定のクーポン配布、送料無料などのインセンティブを設けると、次回購入の動機付けになります。
さらに、購入後はメール等で「使い心地はいかがですか？」などと丁寧なフォローを行うと、信頼感が醸成され次回購入への心理的ハードルが下がります。

リピート顧客は新規顧客に比べて獲得コストが低くLTVも高いため、ホームセンターのECサイトでも戦略的なリピート顧客獲得の取り組みが欠かせません。
購入体験の満足度をベースに、再来訪を促す多面的な施策を講じていくように心がけましょう。

まとめ：急速に進むホームセンター業界のEC強化に取り残されないようにしよう

ホームセンター業界において、少子高齢化やオーバーストア化（特定の商圏における供給過多）といった業界課題に対応する手段として、ECサイトの整備は避けて通れません。
特に、資材や生活用品といった日常需要の高い商品を扱うホームセンターにとって、ユーザーの利便性を高めるオンライン環境は、競争力を左右する重要な要素です。
しかしながら、ただECサイトを作るだけでは成果にはつながりません。
商品点数の多さ、重くかさばる商材、実店舗との連携といったホームセンター特有の課題を解消するためには、検索性・導線・UI/UXの改善といった「使いやすさ」への配慮が不可欠です。

ホームセンターのECサイトの使いやすさを「サイト内検索」の観点から改善し、ユーザビリティを向上させられるのが1,000社以上の導入実績を誇る「GENIEE SEARCH」です。
GENIEE SEARCHは、業界最長クラスのノウハウをもとに、各企業のECサイトに最適化された検索ソリューションを提供しています。
検索ミスによる離脱を防ぎ、商品ページへのスムーズな導線を確保して、ユーザーの購入体験を飛躍的に改善できる支援ツールです。
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