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リユースECの大手事例6選！市場規模や成功ポイントを徹底解説
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近年、サステナビリティ志向の高まりとともに、中古品をネットで売買する「リユースEC市場」が急成長を遂げています。
アパレルや家電、ホビー用品など多様なカテゴリで利用が広がるなか、独自の戦略で成功を収める大手企業も続々と登場しています。
本記事では、リユースECの市場規模や業界動向を整理した上で、成功事例6選を解説します。
また、記事内ではリユースECのサイトの利便性を向上させられる支援ツールの「GENIEE SEARCH」（ジーニーサーチ）「GENIEE RECOMMEND」（ジーニーレコメンド）についてもご紹介します。
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【目次】
- リユース業界のEC化率
- リユースECサイトに必要な5つの機能
- リユース業界のEC戦略と成功のポイント
- リユース業界ECサイト構築する4つの手順
- 大手リユースECサイト成功事例6選
- まとめ：リユース業界のEC化を成功させるためには
リユース業界のEC化率
近年、リユース市場におけるEC化が急速に進んでいます。
環境省が公表した「令和6年度リユース市場規模調査報告書」によると、リユース事業者の国内小売販売に占めるEC化率は、2011年の10.5％から2023年には34.5％まで上昇しました。
12年間で約24ポイントもの伸びを記録しており、業界全体でオンライン化が着実に進んでいることがうかがえます。
また、売り上げでは、2023年のリユース市場全体の売り上げ約3.1兆円に対し、ネット販売（BtoC）の売り上げは6,029億円（19.3％）となり、CtoC（個人間取引）を含めるとネット経由の取引は全体の約62％に達しています。
フリマアプリやネットオークションの普及が、こうした流通構造の変化を後押ししていると言えます。
今後は、さらなるEC化の進展が期待され、リアル店舗とのバランスや顧客体験の質が重要な差別化要素となっていくでしょう。
リユース業界でのビジネス展開を目指す上で、EC化率の動向を正確に把握することは戦略立案において欠かせません。
出典：環境省｜令和6年度リユース市場規模調査報告書
【2025年最新】ECサイトの市場規模の成長率とトレンドを徹底解説
リユースECサイトに必要な5つの機能
リユースを扱うECサイトには、一般的なEC機能に加えて「買取」や「商品の状態管理」などの独自の要件に対応する機能が必要です。
リユースECに必要なおもな機能は以下の5つです。
| 機能 | 概要 | 機能の詳細例 |
| 買取機能 | ユーザーが不要品を売却できるタッチポイントを提供 |
|
| 商品管理機能 | 出品商品を正しく一覧化・分類・更新 |
|
| 決済機能 | 購入時の支払い方法を安全かつ多様にする | クレジットカード、コンビニ払いや銀行振込、代金引換、キャッシュレス決済、分割払いなど複数決済手段に対応する |
| 顧客管理機能（CRM） | ユーザー情報・取引履歴を統合管理 |
|
| 販売促進機能 | 顧客誘導・購入率向上をサポート |
|
上記の機能は、それぞれ個別に導入するのではなく、在庫・顧客データを横断的に活用できるような仕組みを設計し導入を進めると、運営効率と顧客体験の両立が可能になります。
また、販売促進機能の「レコメンド」を効率的に実装できる支援ツールが「GENIEE RECOMMEND」です。
GENIEE RECOMMENDについては次項にて詳しくご紹介します。
ECサイトに必要な機能とは？導入しておきたい便利な機能も紹介
顧客別のおすすめ機能で売上向上を狙う「GENIEE RECOMMEND」
販売促進におけるレコメンド機能として活用できるツールが「GENIEE RECOMMEND」です。
GENIEE RECOMMENDは、ユーザーの閲覧履歴や購買傾向をAIが分析し、一人ひとりに最適な商品を自動で表示することで、購入率の向上に貢献します。
GENIEE RECOMMENDのおもな特長は以下の通りです。
| 特長 | 概要 |
| パーソナライズ表示 | 画一的なロジックではなく、ユーザーの閲覧履歴・購買履歴・行動ログなどをAIが学習し、個々に最適な商品を提案 |
| 検索データとの連動 | 検索支援ツールの「GENIEE SEARCH」と連携して、在庫・価格変動に対応した鮮度の高いレコメンド表示が可能 |
| 導入・運用のしやすさ | 管理画面が比較的シンプルで、導入後もサポート体制が整っており、定期的なチューニング提案などのフォローがある |
GENIEE RECOMMENDのレコメンド表示は、商品詳細ページ・カート画面・トップページなどさまざまな箇所に設置可能で、クロスセルや回遊促進にも有効です。
「売れる導線を自動で設計したい」「一人ひとりに合った商品提案で購入率を上げたい」EC事業者に特におすすめです。
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リユース業界のEC戦略と成功のポイント
リユース業界のEC戦略を成功させるポイントは以下の3つです。
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ここでは、上記のポイントについて解説します。
ターゲットに合わせた集客とブランディング
リユースECで成功するには、明確なターゲット設定と、それに合った商品展開・情報発信が不可欠です。
単に幅広い商品を並べるのではなく、若年層にはストリート系、30〜40代にはブランド品、シニア層には骨董品など、ニーズに特化した品揃えを行うと、専門性と信頼性が高まります。
また、SNSやブログでは、商品の背景やストーリーを伝えるコンテンツを継続的に発信しましょう。
ブランディングに役立つコンテンツの発信により、価値あるブランドとしての認知が広がり、リピーターの獲得やファンの育成にもつながります。
顧客体験の向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化
リユースECにおいて、スムーズで安心できる顧客体験の提供はLTV最大化に必要な施策の一つです。
顧客体験の向上に必要な取り組みの例は以下の通りです。
| 取り組み | 概要 |
| ECサイトの操作性向上 | 検索機能や絞り込み機能、カテゴリ分けを工夫し、ユーザーが迷わず目的の商品にたどり着ける導線を構築する |
| 多様な決済方法の提供 | クレジットカード、コンビニ払い、電子マネー、後払いなど、幅広い決済方法を提供し、購入機会の損失を防ぐ |
| 返品やカスタマーサポート体制の整備 | 問い合わせやトラブル時のレスポンスを速やかに行い、返品ルールも明示しておくと、顧客の安心感を高められる |
LTV最大化の本質は、「もう一度この店で買いたい」と思ってもらえる体験の蓄積であるため、上記の取り組みによりサイトの使いやすさやアフターフォローの質を向上させる必要があります。
業務効率化とデータ活用による改善
リユースECの成長には、業務の効率化とデータの活用が欠かせません。
特にリユースECの商品は一点物が中心のため、在庫管理や出品作業、受注・発送業務の正確性とスピードが重要です。
業務の効率化とデータの活用で改善できるポイントは以下の通りです。
【業務の効率化】
|
【データの活用】
|
上記のような内容で業務効率化とデータ活用を実施すれば、人的リソースの必要性を最小化しながら、売上と顧客満足度を最大化する運営体制を構築できます。
ユーザーの検索行動が可視化されるサイト内検索「GENIEE SEARCH」
ECサイトや企業サイトでの検索ログは、ユーザーのニーズや行動を「見える化」できる貴重なデータです。
この検索ログを効果的に活用できるツールが、株式会社ジーニーが提供するサイト内検索「GENIEE SEARCH」です。
GENIEE SEARCHのおもな特長・機能は以下の通りです。
| 特長・機能 | 概要 |
| キーワードの予測表示 | キーワード入力時に候補語を即座に提案し、「検索結果0件」による離脱を防止 |
| 絞り込み機能 | 検索結果を属性やカテゴリで絞れる |
| AI辞書 | AIが、表記ゆれ・同義語などの辞書を自動生成 |
| AIカテゴリーサジェスト | 検索候補語と連動してカテゴリを提示 |
GENIEE SEARCHは、上記の特長・機能を通じて検索キーワード、クリック回数、検索後の行動などのログを収集でき、潜在ニーズの把握や仕入れ方針、商品カテゴリ展開の見直しを効率的に実施できます。
GENIEE SEARCHは、リユースECサイトのユーザビリティと売り上げを向上できるおすすめのツールです。
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リユース業界ECサイト構築する4つの手順
一般的に、リユース業界ECサイトを構築する際は、以下の流れで行います。
|
ここでは、上記の手順について解説します。
1.サイトの方向性やコンセプトを設計する
リユースECサイトの構築でまず必要なのは、サイトの方向性やコンセプトの設計です。
例えば、「ヴィンテージファッション専門」「ブランド品のリユース特化」などの方針を明確にすれば、ターゲットに刺さるサイト設計が可能になります。
また、商品の背景やストーリーを伝える設計にすると、一点物ならではの魅力や世界観を演出できます。
初期段階でコンセプトを言語化しておくと、デザインやカテゴリ構成、訴求コピー、マーケティング戦略までサイト全体に一貫性が生まれ、差別化されたリユースECを構築できます。
2.サイトの構築方法を選ぶ
リユースECサイトのコンセプトを決定した後は、サイトの構築方法を検討する必要があります。
リユースECサイトで選択できる代表的な構築方法にはASP（SaaS型）・オープンソース・フルスクラッチの3種類があり、それぞれのメリット・デメリットと向いているケースは以下の通りです。
| 構築方法 | メリット | デメリット | 向いているケース |
| ASP（SaaS型） | 初期費用・運用コストが抑えられ、手早くサイトを立ち上げられる | 設定・デザイン・機能の自由度が制限されやすい |
|
| オープンソース | 自由度が高く、プラグインや独自機能でカスタマイズできる | 自社・外注先に構築に関する技術力が必要 | 将来的に機能拡張を見据えている |
| フルスクラッチ | 完全に自由な設計・仕様制御が可能 | 開発コストと時間が最も大きくかかる | 他の方式では対応できない仕様がある |
自社の要件・展望などに応じて適した構築方式を選ぶと、予算・人的リソースの観点でも最適なサイト構築が進められるでしょう。
3.サイトのデザインや利用導線を整える
リユースECサイトの構築において、デザインとユーザー導線の設計は売上や信頼性に直結する重要な要素です。
特に中古品は一点物であり、状態のばらつきがあるため、商品の状態を正確かつ丁寧に伝える工夫が必要です。
高画質な写真や複数のアングル、拡大表示、さらには動画などを用いると、ユーザーが商品の情報を詳しく把握でき、購入前の不安を軽減できます。
また、商品説明には傷や汚れの箇所、使用年数、付属品の有無などを具体的に記載し、誠実な印象を与えるデザインを採用するといった工夫も大切です。
一方で、ユーザーがストレスなく購入に至れるよう、サイト全体の導線も最適化する必要があります。
トップページから商品一覧、詳細ページ、カート、決済完了までの流れをシンプルに保ち、どこに何があるかが直感的にわかるUI設計を意識しましょう。
商品検索や絞り込み機能を充実させると、目的の商品に素早くたどり着ける環境を構築できます。
4.ECサイトを公開し、集客や改善を行う
サイト公開後は、流入を増やしつつ、継続的に改善を重ねる必要があります。
まずはSEO対策・SNS活用・広告運用によって、ターゲットユーザーを効果的に集客する手法を実施するのが一般的です。
特にリユースECの場合、商品一点一点が集客力を持つケースが多いため、SNSでの新着通知や限定品情報などリアルタイム性を活かした情報発信が有効です。
そして、流入を増やす施策を行いつつ、アクセス解析ツールを活用してユーザー行動を可視化し、どの段階で離脱しているかを特定すれば、購入数の最大化の可能性が高まります。
サイト公開後の集客→分析→改善のサイクルを継続的に回すと、リユースECの持続的な成長が実現できるでしょう。
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大手リユースECサイト成功事例6選
ここでは、以下の大手リユースECサイトの成功事例を6選紹介します。
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1.ブックオフオンライン
ブックオフオンラインでは、書籍やCD、ゲームといった取り扱い商材の特性を活かし、ECサイトを単なる販売の場にとどめず、実店舗と連携した「買取導線」としての役割を持たせています。
ユーザーがサイト上から簡単に買取を申し込め、送料無料の宅配買取サービスを通じて手間なく商品を送付できるような仕組みを備えています。
また、リユース品特有の「一点物」である点を踏まえ、商品の状態を丁寧に明示して、購入者の不安を解消し、安心して利用できる環境を整えています。
長年にわたる事業運営で蓄積した知見をECにも応用し、在庫の最適化と商品ラインナップの安定供給を実現している点が、同社の成功要因といえるでしょう。
2.ZOZOUSED
ZOZOUSEDはファッション領域に特化したリユースECサービスとして、親会社ZOZOTOWNが持つ膨大なユーザー数とブランド価値を戦略的に活用しています。
出品や在庫管理などの煩雑な作業はすべてZOZO側が担う仕組みとなっており、利用者は手間をかけずにスムーズに売買を行える点が大きなメリットです。
また、新品と中古品の両方を同一プラットフォーム内で探せるように、ZOZOTOWNで確立されたカテゴリ構成やブランドフィルタがそのままリユース品にも適用されています。
既存の顧客体験を損なうことなくリユース事業を融合させている点が、ユーザーからの高い支持と安定した成長を支える要因となっています。
3.コメ兵オンラインストア
コメ兵は高級ブランド品のリユース市場に特化し、「信頼性」と「安心感」を中核に据えたEC戦略を展開しています。
専門の鑑定士による厳密な真贋判定を前面に打ち出し、高額なアイテムでもオンライン上で安心して購入できる仕組みを整備しています。
また、商品の状態は細部まで丁寧に撮影されており、わずかなキズや使用感も隠さずに表示して、購入前の不安を最小限に抑えている点もユーザーに安心感を提供できている理由の一つです。
さらに、リアル店舗で培ってきた接客技術をオンラインにも反映し、きめ細かなカスタマーサポートを実現しています。
コメ兵は、専門性の高い自社ECとブランド力の融合により、単なるネットショップではなく、「信頼できるリユースのブランド」を取り扱うECサイトとして独自の地位を築いています。
4.ゲオオンラインストア
ゲオは、ゲーム機器やスマートフォン、家電といったデジタル系リユース商品において高い専門性を誇り、オンラインとオフラインを統合したOMO戦略を積極的に展開しています。
実店舗の在庫をEC上で確認できる仕組みや、購入後の手厚いサポート体制を整備することで、ユーザーはWeb上で商品を探し、実店舗で受け取るなど、自分に合った購入スタイルを柔軟に選択できます。
また、商品ごとに「Aランク」「Bランク」など独自のコンディション基準を設け、状態を明確に表示して、オンラインストアでの購入時の不安を和らげています。
5.セカンドストリートオンラインストア
株式会社ゲオホールディングスが展開するセカンドストリートのEC化率は、約17.65％となっており、同社が展開する他の事業と比較すると高い水準となっています。
セカンドストリートのECサイトの特長は以下の通りです。
- ユーザーの体形情報をもとにサイズ感を確認できるバーチャル試着機能が利用できる
- チャットボットによる迅速な問い合わせ対応を実施
- SNSや雑誌の画像をもとに類似商品を検索できる画像検索機能を実装
- ECサイトに掲載された商品を近隣店舗で実際に取り寄せて試着・確認できるサービスを展開
セカンドストリートオンラインストアでは、上記のようなリアルとデジタルを融合させた施策により指示を集めています。
また、頻繁なセールやパーソナライズされた商品レコメンドなどにより、顧客に「新しい発見」を与える工夫もなされており、ソフト面・ハード面ともに効果的な取り組みを実施しているリユースECサイトです。
6.トレジャーファクトリー
トレジャーファクトリーは、アパレルや家具、生活雑貨など幅広い商材を取り扱う総合リユース企業として、急成長を遂げています。
2025年2月期の連結売上高は約422億円で、前期比22.5％増と4期連続で20％超の成長を達成し、売上・営業利益ともに過去最高を更新しました。
トレジャーファクトリーの成長には、以下の4つの要素が貢献しています。
- アパレルから家電までさまざまな分野を網羅する買取チャネルが豊富
- リユース専門店を複数業態で多店舗展開し、地域ごとに異なるニーズに柔軟に対応
- 自社で運営するオークションサービスにより、在庫の流動性を高めている
- 自社開発の業務システム・アプリ・ECサイトなどを通じて、リアルタイムのデータ更新や分析を可能にし、データに基づく経営判断を迅速に行える仕組みを整えている
上記のような多層的な体制により、買取から販売までのスピード感と、需要に即した商品供給が実現されています。
【2025年】中古品ECの成功事例5選！市場規模や種類・法規制を徹底解説
まとめ：リユース業界のEC化を成功させるためには
リユース業界におけるEC化は、単なるチャネルの拡張ではなく、リアル店舗の強みを活かしながら、ユーザーに新たな購買体験を提供する重要な戦略です。
本記事で紹介した大手企業では、実店舗とECを組み合わせたOMO施策や、商品状態の正確な情報提供、豊富な商品カテゴリといった工夫でEC化を着実に進め、顧客満足度と売上の向上を両立させています。
成功事例の共通点は、単にECサイトを構えるだけでなく、ユーザーの行動を可視化し、継続的な改善と最適化を行っている点で、そのためにはサイト内検索やレコメンド機能の高度化が不可欠です。
たとえば、「GENIEE SEARCH」を活用すれば、ユーザーが入力した検索キーワードやその後の行動をもとに、ニーズを正確に把握し、売れ筋や改善ポイントをデータで可視化できます。
さらに、「GENIEE RECOMMEND」によって、顧客ごとの興味関心に合った商品を自動で提示し、回遊性と購入率の向上を同時に実現できます。
今後、リユース市場のさらなる拡大が見込まれる中で、「ユーザー目線のUX設計」と「データ活用による販売最適化」が、競合との差別化を図る最大のポイントとなります。
「GENIEE SEARCH」「GENIEE RECOMMEND」のようなツールを導入し、サイト運営の質を引き上げることで、リユースECを成功へ導けるでしょう。
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GENIEE SEARCH編集部
（X：@BST_hoshiko）
ECサイトや企業サイトにおける快適なユーザ体験を実現するための導線改善方法から、ECマーケティングの手法まで幅広く情報を発信しています。
企業サイトやECサイトにおけるブランディング向上やUX改善につながる情報を発信。主にセミナー・SNS・メルマガ・プレスリリース等の企画運営を担当。
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