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ECサイトの運営において、ユーザが求める商品に迅速にたどり着ける「検索機能の最適化」は重要な要素です。 検索機能の最適化のなかでも注目されているのが、複数のECサイトの商品情報を一括で検索できる「横断検索機能」です。横断検索機能は、通常の検索機能よりも利便性の高い検索体験を提供できるため、離脱防止や売上向上につながります。
本記事では、ECサイト横断検索の基本的な仕組みや活用メリット、導入事例、そしておすすめの検索サービスまでを詳しく紹介します。 また、記事内ではサイト内検索機能を高機能化する「GENIEE SEARCH」についても紹介します。
ECサイトに必要な機能とは？導入しておきたい便利な機能も紹介
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公的・非営利系サイト
【目次】
例えば、NYオンラインは、複数の自社ECサイトやブランドごとに独立した店舗を運営している企業で、横断検索機能を導入しています。全サイトの商品情報を一括で検索・表示が可能になったことで、ユーザーの商品選びがスムーズになり、離脱防止や購入率の向上にもつながっています。
ここでは、上記のメリットについて解説します。
ECサイトにおける検索精度の向上とチューニングの効率化は、顧客満足度の向上と運営コストの削減に直結する重要な要素です。
まず、検索精度の向上により検索結果が正確に表示されれば、ユーザーは求める商品や情報に迷わずアクセスでき、サイトに対する信頼感や利便性を実感しやすくなります。 特に、曖昧なキーワードでの検索や表記ゆれに強い検索エンジンであれば、より幅広い検索ニーズに対応できます。
また、近年のサイト内検索ツールは、AIや機械学習を活用し、検索結果の自動チューニングを実現しているものもあります。 自動チューニングにより、人気商品やクリック率の高いアイテムが自然と上位に表示されるようになるため、ツールを導入するだけでユーザーの目的達成スピードが向上します。 検索精度の向上と自動化によるチューニングの効率化は、顧客体験を最適化しながら、運用負担を軽減できるため、サイト内検索ツールの導入メリットといえます。
ECサイトにおいてサイト内検索サービスを導入するメリットの一つが、CVRの向上と離脱率の低下です。 特に、横断検索を利用するユーザーは、明確な購入意図を持っており、求めている商品をいかに早く見つけられるかが売り上げに影響します。 そこで、高性能なサイト内検索ツールを導入すれば、ユーザーは瞬時に目的の商品にアクセスできるようになるため、サイト内を探し回る手間が大幅に削減され、スムーズな購入につながります。 サイト内検索ツールを効果的に活用すれば、顧客満足度を高めてCVRの向上と離脱率の低下が実現できるでしょう。
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サイト内検索機能を導入するメリットから導入方法を解説
サイト内検索ツールには、以下のようなさまざまなタイプがあります。
ここでは、それぞれのタイプについて解説します。
企業サイトに特化したサイト内検索ツールは、企業の複数ドメインや情報量の多いサイトにおいて、ユーザーが求める情報に迅速かつ的確にアクセスできる環境を提供します。 企業サイト向けの検索ツールでは、複数のドメインを横断して検索できる機能を備えているものもあり、横断検索を搭載している企業サイトでは、一つの検索窓から関連情報を一括で取得することが可能です。
例えば、製品情報サイト、サポートサイト、IRサイトなど、目的の異なる複数のサイトを運営している企業では、企業サイトに特化した検索ツールを導入することで、ユーザーの利便性を高めています。 また、企業サイトでは製品カタログ、マニュアル、FAQなどの膨大なドキュメントが蓄積されていることが多く、検索ツールを導入すれば目的の情報を素早く見つけられるようになります。 さらに、検索結果に検索キーワードに基づいたナビゲーションや、関連ページの案内を表示するなど、ユーザーが目的とするページへの導線を提案する機能を持った検索ツールも提供されています。 企業サイト向けの検索ツールは、情報の網羅性とアクセス性を高めるだけでなく、問い合わせ対応工数の削減や業務効率の改善といった副次的な効果も期待できます。
ECサイトに特化したサイト内検索ツールには、商品検索の利便性を高め、ユーザーの購買体験を向上させるための以下のような機能が備わっています。
上記の機能を備えているECサイト向けの検索ツールは、ユーザーが求める商品を迅速かつ的確に見つけられる環境を提供し、コンバージョン率の向上や離脱率の低下に役立ちます。
汎用型のサイト内検索ツールは、業種やサイトの種類を問わず柔軟に対応できる設計が特徴です。 特に、複数の事業を持つ企業や、異なるブランドを展開する企業では、関連するサイト間で共通の検索ツールを導入すると、運用の一元化と効率化が図れます。 汎用型検索ツールは、企業サイトに特化した検索ツールの機能と、ECサイトに特化した検索ツール両方の特性を備えているほか、各サイトを横断し、ユーザーの行動分析が可能であるなど、サイトの改善やマーケティング戦略の立案に活用できる機能を備えているツールもあります。
ECサイト横断検索に役立つサイト内検索ツールは多数提供されていますが、そのなかでも「GENIEE SEARCH」は特におすすめのツールです。 GENIEE SEARCHは、導入実績1,000社以上の実績を持つ信頼性の高いサイト内検索ツールであり、複数のブランドサイトを運営する企業にとって効果的なソリューションです。 GENIEE SEARCHでは、企業が保有する複数のドメインやブランドサイトを横断的に検索でき、ユーザーが必要とする情報に迅速かつ的確にアクセスできる環境を構築できます。 また、JavaScriptタグの設置とCSSによるデザイン調整のみで利用可能なため、導入時の手間を省き手軽にWebサイトの性能を向上させられます。 多様なニーズに対応できる柔軟性と豊富な導入実績を持つGENIEE SEARCHは、企業のWeb戦略において重要な役割を果たせる支援ツールです。
ここではECサイト横断検索に役立つ以下のおすすめのサイト内検索ツールを3つご紹介します。
GENIEE SEARCHは、AI技術を活用した高度な検索エンジンであり、ユーザーの行動データを基にしたパーソナライズ機能やレコメンド機能を備えています。 機能・特徴や料金は以下の通りです。
NaviPlusサーチは、高機能・多機能なサイト内検索サービスとして、多くのECサイトで導入されています。 機能・特徴や料金は以下の通りです。
Advantage Searchは、自動学習型のサイト内検索ツールでCVR向上や離脱率の低減に役立ちます。 機能・特徴と料金は以下の通りです。
ここでは、ECサイト・企業サイトで横断検索を導入した企業が、検索機能をどのように活用し、サイト改善につなげているか、成功事例を5つ紹介します。
ロート製薬株式会社は、医薬品・化粧品・機能性食品などを展開する、日本を代表するヘルスケア企業です。 1949年の設立以来、大阪を本拠地に国内外で事業を拡大しており、企業活動や商品情報を発信する公式サイトの利便性向上に常に注力しています。 同社は、「GENIEE SEARCH for CP（コーポレート）」を導入し次のような成果を得ています。
導入後は、複数ドメインの情報を1つの検索窓で探せるようになり、必要な情報へのアクセスが向上するなど、ユーザーの検索の効率化を実現しています。 さらに、検索結果を自社ドメイン内で表示する構成により、ユーザーに安心感を与え、使いやすさも改善されています。
中国電力株式会社は、1951年に設立された電力会社で、電気事業および総合エネルギー供給事業を展開しています。 同社は、ユーザーが必要な情報に迅速かつ正確にアクセスできるよう、公式ホームページに「GENIEE SEARCH for CP」を導入しました。 導入により、複数のドメインの横断検索や、英語サイトの検索を実現しました。 また、カテゴリやファイルタイプによる検索結果の絞り込み機能も追加され、ユーザーの利便性が向上しています。
株式会社トリドールホールディングスは、讃岐うどん専門店「丸亀製麺」をはじめ、20以上のブランドを世界約40か国と地域で展開する外食産業のリーディングカンパニーです。 同社は、ユーザーが必要な情報に迅速かつ正確にアクセスできるよう、公式コーポレートサイトに「GENIEE SEARCH for CP」を導入しました。 導入のポイントは、JavaScriptによる手軽な実装、検索キーワードのサジェスト機能の追加、複数のブランドサイトやIR情報掲載サイトを横断検索できる機能の実装です。 導入後は、検索窓へのキーワード入力を助けるサジェスト機能と合わせて、サイト来訪者へのワンストップの情報提供が可能となりました。 また、IR情報の検索は株式会社マジカルポケットが提供するIRサイト自動更新CMS「IRポケット」との連携により実現しています。
株式会社ダイドーフォワードは、アパレルブランド「NEWYORKER」などを展開する企業です。 同社は、公式オンラインストアに「GENIEE SEARCH for EC」を導入し、複数のブランドを横断しての商品検索や、ユーザーが検索キーワードを入力する際に商品画像とともに検索候補を表示する機能を実装しました。 導入後は、検索窓にキーワードを入力すると、関連する商品画像や情報が自動で表示されるようになり、ユーザーの検索行動がスムーズになりました。
雪印メグミルク株式会社は、牛乳や乳製品の製造・販売を手がける食品メーカーです。 同社は、公式ホームページにおけるユーザーの情報検索体験を向上させるため、「GENIEE SEARCH for CP」を導入しました。 コーポレートサイトと商品情報サイトを横断して検索できる機能の実装により、検索機能の強化とともに、顧客体験の向上を実現しました。 PDFファイル内の情報も検索対象として、ユーザーが求める情報に迅速にたどり着けるようにりました。
ECサイトや企業サイトにおいて、検索機能は売上や顧客満足度の向上に直結する重要な要素であり、特に複数のサイトやブランドを運営する大規模な企業にとって、サイトを一元的に検索できる横断検索は不可欠な機能です。 横断検索を実現し、サイト内検索のユーザビリティを向上に役立つのが導入企業1,000社以上の豊富な実績を持つ「GENIEE SEARCH」です。 GENIEE SEARCHは、AIを活用したサジェスト機能やカテゴリーによる絞り込みといったユーザーの検索体験を最適化する多彩な機能を備えたサイト内検索ツールです。 GENIEE SEARCHの導入により、ユーザーのニーズに迅速かつ的確に応える検索体験を提供し、ECサイトや企業サイトの価値を高められます。
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GENIEE SEARCH編集部（X：@BST_hoshiko）
ECサイトや企業サイトにおける快適なユーザ体験を実現するための導線改善方法から、ECマーケティングの手法まで幅広く情報を発信しています。
監修者：森本 葉月
企業サイトやECサイトにおけるブランディング向上やUX改善につながる情報を発信。主にセミナー・SNS・メルマガ・プレスリリース等の企画運営を担当。
株式会社ストリーム様
ビジネスサーチテクノロジ株式会社
