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株式会社ダルトン様事例インタビュー「接客の幅が広がる商品検索&スマホでも使いやすく!業務効率が大幅改善!」

会社名:株式会社ダルトン
導入サービス:ポップファインド ポップリンク
導入先Webサイト:ダルトン公式オンラインショップ

導入の主な効果


 ・接客できるサイト内検索へ検索精度改善
 ・スマートフォンサイトの検索ユーザビリティ向上
 ・目的の商品以外もレコメンド表示が可能に
 ・ランディングページの作成など業務効率が改善

オンラインショップの立ち上げ

輸入雑貨や家具の販売を行うダルトンでは、これまでメインであったBtoBに加えて、4年ほど前から直営店とオンラインによるエンドユーザへのアプローチにも力を入れ始めました。これまで戦略としてきた“謎めいたブランド”から、ユーザにとってわかりやすく親切なコーポレートサイトにリニューアルするとともに、直営の旗艦店である自由が丘店のオープンと、オンラインショップの立ち上げを一挙に行いました。
【便利ではないかもしれないが、心に豊かさを感じさせる物を創っていこう】というコンセプトのもと、オンラインショップでは6500点もの商品を取り扱い、月に約30点を新商品として登録しています。

導入のきっかけ

商品点数の多さはもちろんのこと、ダルトンのオンラインショップではインテリア・雑貨・家具の狭い範囲内にさらに細かなカテゴリが存在することで既存の商品検索機能ではなかなか商品がヒットしないという課題がありました。また、スマートフォンユーザーがサイト利用者の多くを占めるにも関わらず、検索がスマートフォンの画面全体を覆ってしまいかえって探しづらくなるなど、見せ方にも工夫が必要でした。ダルトンのオンラインショップは、エンドユーザ以外にも卸し先の雑貨店や自社の営業がwebカタログとして利用しています。厚い紙のカタログよりも手軽に利用できるのですが、見たい商品が検索で出てこないといった声もあり、精度の改善が必要だと感じていました。

ポップリンク、ポップファインドの導入

サイト構築を担当した企業の勧めで、BSTのサービスを導入しました。導入期間は約一ヶ月。ポップファインドによる検索精度の改善のほか、検索キーワードの入力時に商品画像付きでサジェストを表示する「ポップリンク」では…

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